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勝潔物業(yè)區(qū)域經(jīng)理胡玉娟被評為東營市物業(yè)服務行業(yè)文明服務明星。

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胡玉娟同志自2009年加入山東勝潔物業(yè)管理有限公司，從開始作為公司的客服人員，通過自己的努力與領導們的培養(yǎng)，于2011年正式成為物業(yè)項目經(jīng)理人，2015年被公司提升為區(qū)域經(jīng)理，2016年10月份接管墾利帝紗富仕城小區(qū)以來，帶領團隊兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的做好小區(qū)物業(yè)服務工作，為業(yè)主營造了干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環(huán)境。在物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動中，積極開展“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動，以全面提升小區(qū)物業(yè)服務標準化水平為目的，工作認真踏實，帶領帝紗項目所有員工努力做好物業(yè)服務工作。

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2017年是物業(yè)文明服務年，她帶動員工一起認真梳理和排查物業(yè)服務中的各類矛盾、糾紛和問題,列出清單,制定整改措施,下大力氣解決業(yè)主投訴較為集中的物業(yè)服務問題。全面建立“三會”制度,通過懇談會、調(diào)解委員會、聯(lián)席會等渠道和方式,加強物業(yè)與業(yè)主的溝通交流。全面推行“三公開”制度,通過公開服務價格、標準和內(nèi)容,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益信息, 推薦“三會三公開”標準化，并將“三會”形成常態(tài)化、規(guī)范化、標準化；在客戶服務中心公示物業(yè)服務項目、崗位職責、服務流程、收費標準、投訴渠道等；項目建立健全了檔案管理制度，執(zhí)行物業(yè)服務“痕跡管理”，檔案資料齊全、分門別類易查；推進物業(yè)領域安全管理標準化，帶領全員學習東營區(qū)住建局編制下發(fā)的《物業(yè)服務安全管理指導手冊》，時刻繃緊安全弦，確保零事故。

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2018年是物業(yè)標準建設年，為推進所管理項目物業(yè)管理服務標準化建設，全面提升物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務行業(yè)形象，提高業(yè)主對物業(yè)服務滿意度，她又積極組織在項目內(nèi)部全面開展以“走百家門、知百家情、解百家憂”為主要內(nèi)容的“三百”實踐活動，組織項目員工認真學習領會“三百”工作精神、具體工作要求、實施意見和部署，讓客服人員入戶調(diào)查，切實了解業(yè)主們的需求和意見，通過學習實踐，使員工真正融入到“三百”活動中，以推進物業(yè)服務工作參與社會，進一步完善物業(yè)工作機制，促進物業(yè)工作健康發(fā)展。

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2019年再次積極推進全面開展以“走百家門、知百家情、解百家憂”為主要內(nèi)容的“三百”實踐活動，積極開展社區(qū)文化活動、志愿服務活動。經(jīng)常組織客服人員看望小區(qū)孤寡老人，為他們帶來生活上的溫暖；利用中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，組織業(yè)主與物業(yè)的聯(lián)誼活動。