物業(yè)工作涉及千家萬戶，瑣碎無序，經(jīng)理人需要較強(qiáng)綜合能力。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)角色

　　1、樹立榜樣的力量，領(lǐng)導(dǎo)的示范效應(yīng)極為重要，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持的價值觀、原則、思考方式、行為方式很容易傳導(dǎo)給下屬，是一種宣示和標(biāo)桿，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視、不認(rèn)真、不細(xì)致，下屬自然也會效仿;

　　2、我的領(lǐng)導(dǎo)傳導(dǎo)給我，我也會運(yùn)用在對下屬身上，感同身受，下屬反饋給我的，我也會運(yùn)用到面對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，同理心的運(yùn)用對中層領(lǐng)導(dǎo)而言尤為重要;

　　3、鼓勵、激勵、引導(dǎo)、啟發(fā)、指點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)，給予信任是領(lǐng)導(dǎo)的首要觀點(diǎn)，要善于啟發(fā)、引領(lǐng)、示范下屬;

　　4、留心觀察員工，回應(yīng)下屬的思想、情感訴求，體察團(tuán)隊(duì)關(guān)系的細(xì)微變化，而不是處之任之，往往激烈的、深遠(yuǎn)的隱藏更深、更細(xì)，要見微知著，防患未然;

　　5、維護(hù)下屬體現(xiàn)價值的機(jī)會;

　　二、組織能力

　　1、事件責(zé)任主體的分配，對所有到來的事情，考慮任務(wù)的分配，哪些自己做，哪些交代給其他領(lǐng)導(dǎo)，哪些分配給具體崗位做，要思考分配的準(zhǔn)則和考量是什么?

　　2、完成任務(wù)預(yù)計的時間先后順序，預(yù)計完成的時間長度，多大的工作量，需要多少人員參加，主要責(zé)任人和配合人員的分配，善于分配、組織是中層一項(xiàng)重要的管理技能;

　　3、不要追隨完美的感覺及思考方式，解決問題跟完成任務(wù)仍是當(dāng)下首要，甭想把整個太平洋的水煮沸;

　　4、確認(rèn)問題是領(lǐng)導(dǎo)組織工作的第一步，與解決問題同樣重要，而實(shí)際上，錯誤和不足首先來自對問題的確認(rèn)，往往是把次要問題當(dāng)重要問題、把復(fù)雜問題簡單化、抓不住問題關(guān)鍵;

　　三、協(xié)調(diào)溝通

　　1、首先弄清楚他人的站位和思考角度;

　　2、就部門事務(wù)，與同事經(jīng)常性交換意見，不要僅局限在自己的分管工作;

　　3、能打電話說清楚的，就不必當(dāng)面打擾，需要面對面溝通的，就當(dāng)面坦誠溝通;

　　4、區(qū)別溝通的層次，哪些由下屬去溝通、哪些需要自己去溝通;

　　5、坦誠的闡述自己的觀點(diǎn)和想法，不必遮遮掩掩、欲說還休，著重于共同目標(biāo)、相互利益和共識;

　　6、運(yùn)用影響力法則;

　　四、請示報告

　　1、向上級報告前充分理清思路，預(yù)計各種可能的局面，準(zhǔn)備好相關(guān)可能的數(shù)據(jù)，盡可能考慮其他情況和局面下的應(yīng)對;

　　2、就領(lǐng)導(dǎo)布置要求的事情進(jìn)度，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)度，不要等領(lǐng)導(dǎo)問，同樣“不要報喜不報憂”，如確有難度和延誤應(yīng)坦誠說明，必要時降低領(lǐng)導(dǎo)心理預(yù)期;

　　3、注意哪些先準(zhǔn)備可行或可選擇方案再匯報，哪些先與領(lǐng)導(dǎo)溝通其主要思路和框架;

　　4、凡事，事先應(yīng)自己有思考、意見、答案或選項(xiàng);

　　5、讓自己最大程度適應(yīng)上級的思維方式、溝通方法，不能意氣用事、主觀行事，能夠盡快調(diào)整自己的情緒和心理狀態(tài);

　　五、公共關(guān)系

　　1、善于制造輕松、和諧的交談氛圍;

　　2、由淺入深，循序漸進(jìn);

　　3、關(guān)注彼此興趣的交集;

　　4、面對來訪的各級政府組織、主管機(jī)關(guān)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等，無論何級，都要充分表現(xiàn)尊重、熱情;

　　六、時間管理

　　1、學(xué)會計劃和統(tǒng)籌安排;

　　2、養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，凡涉及其他人和部門配合的事情，均考慮事先計劃，如所需時間越長，預(yù)約的提前時間則越長;

　　3、越重要的事，時間預(yù)估彈性越大;

　　4、最重要的原則是，從最重要的事情入手，一鼓作氣做完;

　　5、在重要的事情上所花的時間應(yīng)是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜時間和精力;

　　6、運(yùn)用GTD工作方法;

　　七、公文寫作

　　1、沒有思路或沒有想好時，也要把想到的寫下來，一但下筆，就相當(dāng)于完成了寫作的一半;

　　2、視情況，先內(nèi)容、后形式，或則先框架、后內(nèi)容，有的適合框架式寫作，有的適合頭腦風(fēng)暴式寫作;

　　3、對于報告、方案、制度流程等的寫作，有的能較容易的形成框架和條理順序，但有的則是在過程內(nèi)容中逐漸理清思路，構(gòu)建框架;

　　八、團(tuán)隊(duì)管理

　　1、善于激勵，在合適的時候給予恰當(dāng)?shù)目隙?、鼓勵，肯定和鼓勵并不只是直白的?biāo)準(zhǔn)的語言，表揚(yáng)有時是潤物無聲;

　　2、每個人都很重要，都希望獲得重要感，要讓對方感覺到自己的工作非常重要;

　　3、激勵員工自己去做，讓員工感覺到成就感，自我實(shí)現(xiàn);

　　4、絕對不要在公開場合批評員工;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有80%的和善、20%的威嚴(yán);

　　6、以原則和事物的本來面目考慮問題，避免以現(xiàn)象和個人好惡看問題;

　　7、樹立知行合一、言行合一的榜樣;

　　8、敢于放權(quán)，同時又敢于承擔(dān)結(jié)果，要相信每個人都愿意把事情做好;

　　9、多聽，少說，運(yùn)用一些字眼、提示，打開對方的心扉，讓下屬說出內(nèi)心的話;

　　10、及時對下屬反饋你的意見;

　　11、就事論事，避免涉及冰山之下的性格部分，盡量不做定性評價，不要過分做具體事情的引伸;

　　九、勵志成功

　　1、真正做成事情的是我們的意愿，當(dāng)自己想做成事情，那么就很容易把事情做成;

　　2、當(dāng)能堅(jiān)定的自持和自律，真正把握自己時，這就是一種成功;

　　3、避免淺嘗即止，盡可能徹底了解事情的全貌和本質(zhì)，讓自己的分析、判斷站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上;

　　4、滴水成溪，積沙成塔;

　　5、沿著千萬人走過的路行走，永遠(yuǎn)不會留下自己的腳印，創(chuàng)新更容易帶來成就感、滿足感;

　　6、忠于個人性格和其中的優(yōu)良品質(zhì);

　　7、修煉足夠的胸懷，能夠包容、適應(yīng)不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能夠引導(dǎo)、調(diào)整自己低落的情緒;

　　8、有勇氣堅(jiān)定內(nèi)心的聲音，大膽的表達(dá)自己;

　　十、視野

　　1、關(guān)注與企業(yè)、行業(yè)相關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢數(shù)據(jù)和分析評論;

　　2、關(guān)注職業(yè)發(fā)展的方向，了解專業(yè)新動向、新知識。

來源：中國物業(yè)管理網(wǎng)