物訊按：對(duì)于物業(yè)人來說，服務(wù)業(yè)主是天職。但是服務(wù)不能流于表面，還要走到業(yè)主的心里，讀懂他的心情，要將物業(yè)人的美一一傳達(dá)，使業(yè)主舒心、放心、安心。物業(yè)人的美，不是虛幻的，而是實(shí)實(shí)在在的。
一、語言美
語言美是指人們談話時(shí)在語調(diào)、音量、態(tài)度等方面表現(xiàn)出來的美態(tài)。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見在日常活動(dòng)中，語言起著莫大的作用。語言是人類敞開心扉的交流方式，而美麗的語言則是通往心靈的捷徑。物業(yè)員工更應(yīng)該注意措辭和語態(tài)的美感，講究語言藝術(shù)。
有時(shí)候物業(yè)員的話并沒有錯(cuò)，但是他的態(tài)度和語氣令業(yè)主誤解。即使他說的是事實(shí)，也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)含蓄表達(dá)，而不是反駁甚至嘲諷客人。
員工在服務(wù)業(yè)主時(shí)，應(yīng)該注意語言輕柔，音量適中、音調(diào)親切，將語言當(dāng)成一門藝術(shù)。針對(duì)不同的業(yè)主，要有不同的表現(xiàn)，比如對(duì)一般業(yè)主，講究語言準(zhǔn)確、簡明;對(duì)老人和小孩，就要語調(diào)輕緩、態(tài)度耐心，語調(diào)高低也需視情況而定。服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)在服務(wù)人員的語言、態(tài)度上，因此講話時(shí)既要坐到誠懇、熱情、耐心，更要微笑服務(wù)。各地的服務(wù)敬語、問候語大有不同，那么在不同的物業(yè)管理場合，員工就要學(xué)會(huì)自如的運(yùn)用不同的交際語.
二、儀態(tài)美
儀態(tài)是指一個(gè)人的儀表、舉止和姿態(tài)，美麗的儀態(tài)令人賞心悅目。儀態(tài)美包括容貌、形體、服裝發(fā)飾等綜合要素，物業(yè)人的儀態(tài)直接代表著物業(yè)的形象，更要在這上面下足功夫。無論是走路、站立、端坐，都是不容忽視的部分。
有一位員工因?yàn)槲飿I(yè)管理工作繁忙，從早到晚都沒有得到休息，精神狀態(tài)差。因此，她在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，面無表情，妝容難看，行走、說話均有氣無力，儀態(tài)懶散。業(yè)主對(duì)此提出了意見，員工才意識(shí)到自己的儀態(tài)給業(yè)主帶來了困擾。幸而業(yè)主比較寬容，才沒有投訴。而這位員工因?yàn)榭腿说捏w諒而感到愧疚，提起精神全程微笑服務(wù)，才重新得到了業(yè)主的認(rèn)可。
妝容淡雅，服裝整潔，微笑服務(wù)，精神飽滿，物業(yè)人的儀態(tài)美是對(duì)顧客最表面的尊重。如果一個(gè)物業(yè)人表現(xiàn)得落落大方、舉止文明有禮，將給業(yè)主帶來如沐春風(fēng)般的感覺。
作為物業(yè)人，剔牙、摳鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰等舉止若出現(xiàn)在服務(wù)過程中，將會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)小區(qū)的形象。物業(yè)人員在為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自己的行為舉止。打哈欠或噴嚏時(shí)要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動(dòng)作一定要下班后躲到?jīng)]人看見的地方去做。
良好的儀態(tài)既是尊重業(yè)主的表現(xiàn)，也是物業(yè)人自尊自愛的表現(xiàn)。若一個(gè)人舉止粗魯、衣冠不整，只會(huì)令人心生厭棄。而物業(yè)人必須從個(gè)人形象上反應(yīng)出優(yōu)良的品質(zhì)和作風(fēng)，才能給人留下美好的印象。
三、素質(zhì)美
