距離遠(yuǎn)時(shí)別稱“喂”，招呼小孩要學(xué)會(huì)，
乖乖寶貝小淘氣，多加關(guān)心客滿意
見客主動(dòng)問聲好，“歡迎光臨”是初見，
假裝沒見不禮貌，一樣對(duì)待同事面
打了招呼再相助，道別時(shí)候說再見，
祝福話語(yǔ)緊相連，別當(dāng)客人沒聽見
二、應(yīng)答禮節(jié)
與客交談離半米，目光交移三角區(qū)，
太遠(yuǎn)產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意
客區(qū)安靜不爭(zhēng)吵，不得扎堆把話聊，
行走直線別晃腦，輕聲細(xì)語(yǔ)不可少
指引方向手并攏，右手手心要向上，
引客要到目的地，同事幫忙需同意
明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，
回答不清要道歉，查詢清楚再作答
應(yīng)答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲，
交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記
三、交談禮節(jié)
交談內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，客人隱私不涉及，
忌諱吹噓和抱怨，保守機(jī)密是關(guān)鍵
語(yǔ)言方式要委婉，商量請(qǐng)求再詢問，
喋喋不休插話題，質(zhì)問頂牛不可取，
詞句簡(jiǎn)潔不啰嗦，言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)鄉(xiāng)音
上班請(qǐng)講普通話，忌語(yǔ)牢記在心中
（不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關(guān)我事）
禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，
與客交談不輕浮，思想集中好精神，
四、行為舉止
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，
女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士?jī)赡_與肩寬，女士保持45，
目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，
仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側(cè)
就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，
雙手平放于膝上，雙腿不動(dòng)別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，
步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑
表情自然面帶笑，表情冷漠很無(wú)聊，
面部失?？蛧樑?，略露唇齒笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，
客人伸手我再伸，見到女士別握牢.