1.問：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時(shí)該怎么辦？
答：關(guān)閉閥門，截?cái)嗦┧?，情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。

2.問：突然停水怎么辦？
答：及時(shí)通知客服，立即查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線停水。

3.問：排污管堵塞怎么辦？
答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機(jī)或分段清理。

4.問：面對(duì)刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦？
答：用誠(chéng)意去打動(dòng)業(yè)主。

5.問：入戶維修時(shí)，未按業(yè)主要求時(shí)間到達(dá)怎么辦？
答：進(jìn)門時(shí)先向業(yè)主表達(dá)歉意：“真對(duì)不起，讓您久等了！”

6.問：上班途中，遇到堵車或自行車壞了怎么辦？
答：提前給班長(zhǎng)、主管打電話請(qǐng)假。

7.問：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦？
答：切斷電源，在急救人員未到達(dá)時(shí)，進(jìn)行人工呼吸。

8.問：突發(fā)火災(zāi)時(shí)該怎么辦？
答：匯報(bào)，按預(yù)案執(zhí)行。

9.問：天然氣泄漏時(shí)該怎么辦？
答：關(guān)閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應(yīng)立即移動(dòng)到通空氣的地方，迅速向燃?xì)夤尽⑨t(yī)院打求救電話。

10.問：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋，說明一切危險(xiǎn)及物業(yè)規(guī)定，協(xié)助解決。

11.問：業(yè)主要求幫忙購(gòu)件怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定，工作時(shí)間不能隨便出去。

12.問：戶門打不開怎么辦？
答：確認(rèn)業(yè)主身份，辦理相關(guān)手續(xù)后，用手槍鉆打鎖芯（注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用不同的處理方法）。

13.問：燃?xì)獬洳贿M(jìn)去怎么辦？
答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。

14.問：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦？
答：先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。

15.問：上門維修敲錯(cuò)門時(shí)該怎么辦？
答：應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主道歉：“實(shí)在對(duì)不起，打擾您休息了！”

16.問：碰見業(yè)主與業(yè)主或社會(huì)人吵架怎么辦？
答：了解情況，進(jìn)行勸解和開導(dǎo)。

17.問：碰見業(yè)主亂扔垃圾怎么辦？
答：應(yīng)當(dāng)面撿起收放垃圾桶。

18.問：碰見業(yè)主有損公共設(shè)施該怎么辦？
答：應(yīng)及時(shí)制止和保護(hù)。

19.問：上業(yè)主家維修時(shí)，家里是老人，又需要購(gòu)件怎么辦？
答：特殊情況及時(shí)向客服維修主管報(bào)告。

20.問：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。

21.問：上班時(shí)家有急事怎么辦？
答：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待領(lǐng)導(dǎo)同意后回家處理。

22.問：業(yè)主報(bào)修沒有及時(shí)到達(dá)業(yè)主家怎么辦？
答：向業(yè)主道歉。

23.問：上門維修時(shí)，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？
答：通知領(lǐng)導(dǎo)，打疫苗。

24.問：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦？
答：建議業(yè)主找專業(yè)技術(shù)人員維修。

25.問：晚上一個(gè)人值班，出現(xiàn)緊急情況一個(gè)人處理不了怎么辦？
答：通知值班經(jīng)理。

26.問：維修時(shí)不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦？
答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。

27.問：外出回家時(shí)，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？
答：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

28.問：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦？
答：登記。

29.問：工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？
答：盡量不吱聲。

30.問：上班時(shí)自行車壞在半路上怎么辦？
答：及時(shí)報(bào)告，盡快趕到單位。

31.問：維修時(shí)家中無人怎么辦？
答：告之客服再聯(lián)系。

32.問：在回家的路上，出現(xiàn)了交通事故怎么辦？
答：通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

33.問：在回家的路上，出現(xiàn)了壞人怎么辦？
答：報(bào)警。

34.問：吃飯時(shí)，忘帶飯卡怎么辦？
答：登記。

35.問：同事之間打架，你看見了怎么辦？
答：勸解拉開。

36.問：在上班時(shí)，拾到一個(gè)手機(jī)或是錢包怎么辦？
答：交客服。

37.問：在上班時(shí)，有人向我們問路怎么辦？
答：知?jiǎng)t答，不知?jiǎng)t致歉。

38.問：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦？
答：上門道歉取回。

39.問：業(yè)主要求我們和他一起去買配件怎么辦？
答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

40.問：有事需請(qǐng)假怎么辦？
答：按公司規(guī)定填寫請(qǐng)假條，待批準(zhǔn)。

41.問：讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦？
答：如果工作及其重要應(yīng)克服個(gè)人原因，以工作為重。

42.問：到了轉(zhuǎn)正期沒有人通知怎么辦？
答：可主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求一下意見順便提醒一下。

43.問：檔案在其它單位，三險(xiǎn)怎么辦？
答：寫請(qǐng)示報(bào)告向公司說明，根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。

44.問：水泵漏水怎么辦？
答：查找原因，及時(shí)維修。

45.問：業(yè)主對(duì)設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦？
答：據(jù)實(shí)量力而行，向業(yè)主說明此事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。

46.問：上層漏水造成下層投訴怎么辦？
答：先找上層業(yè)主，對(duì)下層看損失結(jié)果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個(gè)當(dāng)事業(yè)主的同意并簽字確認(rèn)，物業(yè)在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。

47.問：?jiǎn)T工不聽從管理怎么辦？
答：對(duì)事不對(duì)人，就事論事的談心，指出問題的所在和危害。

48.問：?jiǎn)T工屢教不改告狀怎么辦？
答：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擺出事實(shí)及教育過程，提出具體處理意見。

49.問：遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦？
答：有意識(shí)的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進(jìn)行身教和言教。

50.問：馬桶堵了用疏通機(jī)疏通不了怎么辦？
答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶，進(jìn)行疏通。

51.問：室外供水閥門爆裂怎么辦？
答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修。

52.問：消防栓跑水怎么辦？
答：先關(guān)掉總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修或更換閥門。

53.問：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？
答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進(jìn)行維修，拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)損失。

54.問：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦？
答：業(yè)主戶門上貼通知，（待業(yè)主看到通知后，來物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式）。

55.問：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？
答：通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門鎖撬掉。

56.問：業(yè)主家跑水怎么辦？
答：盡快把閥門關(guān)掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。

57.問：如果業(yè)主家中著火怎么辦？
答：通知保安和打119電話，同時(shí)把電閘拉掉，把燃?xì)忾y門關(guān)掉。

58.問：電梯突然停了怎么辦？
答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住，跟他們說不要著急。

59.問：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦？
答：要婉言拒絕或說我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。

60.問：你有急事可是還需要加班怎么辦？
答：應(yīng)該以公司的事情為重。

61.問：配電室突然停電怎么辦？
答：盡快查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線，同時(shí)聯(lián)系供電局。

62.問：業(yè)主家中閥門漏水，但裝修包封不便維修怎么辦？
答：先把漏水問題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來維修。

63.問：業(yè)主裝修改裝的閥門漏水怎么辦？
答：先把漏水問題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。

64.問：減壓閥有響聲怎么辦？
答：調(diào)節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。

65.問：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？
答：安裝單流閥。

66.問：化糞池返水怎么辦？
答：通知清淘化糞池廠家來清理。

67.問：業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)怎么辦？
答：由客服來協(xié)調(diào)，看有什么問題盡快解決。

68.問：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦？
答：把地面敲掉更換新管或加接頭。

69.問：看見保安和業(yè)主打架怎么辦？
答：應(yīng)該阻止他們。

70.問：突然地震怎么辦？
答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。

71.問：業(yè)主讓你代買配件怎么辦？
答：婉言拒絕，說公司有規(guī)定不讓代買東西。

72.問：到下班了工作未完成怎么辦？
答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是加班還是明天繼續(xù)再干。

73.問：電表內(nèi)無電怎么辦？
答：通知業(yè)主去買電。

74.問：總開關(guān)跳閘怎么辦？
答：先查各分開關(guān)所帶負(fù)荷，如無問題即要更換總開關(guān)。

75.問：配電箱內(nèi)接線端子過熱怎么辦？
答：先減少用電負(fù)荷，抓緊時(shí)間更換端子排。

76.問：戶內(nèi)漏電開關(guān)跳閘怎么辦？
答：先確定所帶負(fù)荷無問題再查線路是否有問題。

77.問：配電柜內(nèi)浪涌斷路器動(dòng)作怎么辦？
答：停掉開關(guān)，檢修設(shè)備更換浪涌斷路器，查看接地線。

78.問：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥是否開，過濾網(wǎng)是否干凈。

79.問：馬桶充水慢怎么辦？
答：檢查沖水閥是否開關(guān)靈活。

80.問：馬桶上水軟管漏水怎么辦？
答：更換軟管。

81.問：供水管件裂縫怎么辦？
答：確認(rèn)是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購(gòu)買質(zhì)量合格管后更換。

82.問：燃?xì)獗沓洳贿M(jìn)氣怎么辦？
答：看燃?xì)饪ㄓ袩o字，供電電池是否有電。

83.問：燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火怎么辦？
答：看是否有燃?xì)?，閥門是否打開，電池是否有電。

84.問：戶門保險(xiǎn)舌頭歪怎么辦？
答：用大力鉗矯正，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

85.問：戶門有鑰匙開不了門怎么辦？
答：根據(jù)不同區(qū)域的防盜門采取不同的方法。

86.問：戶門被帶上怎么辦？
答：撬門把手（客服核實(shí)業(yè)主身份后）。

87.問：鎖盒舌頭不回去怎么辦？
答：用螺栓松動(dòng)液清洗。

88.問：網(wǎng)線不通怎么辦？
答：看是否全部接線，接頭是否接好。

89.問：上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦？
答：重做網(wǎng)線卡子，線路無問題。

90.問：紗窗小塑料件損壞怎么辦？
答：更換新塑料軟件。

91.問：紗窗彈不回去怎么辦？
答：更換紗窗回車。

92.問：如何提高員工的整體素質(zhì)？
答：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

93.問：如何提高員工的工作積極性？
答：培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立激勵(lì)制度。

94.問：如何提高員工的文化生活？
答：開辦業(yè)余培訓(xùn)班和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

95.問：如何提高員工的業(yè)余生活？
答：增加活動(dòng)項(xiàng)目，增加設(shè)備，提高員工參與的積極性。

96.問：怎樣才能使員工成為真正意義上的綜合維修工、萬能工？
答：輪崗、培訓(xùn)。

97.問：如何提高物業(yè)整體的管理水平？
答：抓主管人員的培訓(xùn)及責(zé)任心。

98.問：怎樣才能使我們的服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階？
答：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，禮儀、禮貌培訓(xùn)。

99.問：?jiǎn)T工簽的勞動(dòng)合同是否符合勞動(dòng)法？
答：人力資源部負(fù)責(zé)。

100.問：?jiǎn)T工的保險(xiǎn)有哪些？
答：辦公室負(fù)責(zé)。

101.問：什么是工傷？
答：工作時(shí)間內(nèi)受到的傷害。

102.問：出現(xiàn)工傷如何處理？
答：按國(guó)家法律。

103.問：怎樣才能使物業(yè)公司走上正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理的軌道？
答：上層決策管理，中層管理執(zhí)行，基層執(zhí)行到位。

104.問：怎樣才能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平？
答：輪崗培訓(xùn)，互相培訓(xùn)。

105.問：業(yè)主家的電源線接地怎么處理？過了保修期以后怎么處理？
答：進(jìn)行遙測(cè)，找到接地點(diǎn)。請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

106.問：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦？
答：請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

107.問：業(yè)主要在走廊內(nèi)加裝防盜門怎么辦？
答：按入伙合同規(guī)定執(zhí)行，來物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門的承諾書，根據(jù)承諾書要求進(jìn)行安裝。

108.問：如何使員工從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作？
答：樹立主人翁意識(shí)。

109.問：怎樣才能讓員工有團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、歸屬感？
答：公司的企業(yè)文化導(dǎo)向。

110.問：自來水管漏水怎么處理？
答：先關(guān)總閥，換管，開閥，供水。

111.問：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？
答：告訴業(yè)主自行處理。

112.問：為什么進(jìn)業(yè)主家時(shí)，先敲門，穿鞋套再進(jìn)門？
答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。

113.問：為什么維修前要看好配件是否可以維修？
答：以免造成不必要的麻煩和誤會(huì)。

114.問：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？
答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。

115.問：為什么跑水，進(jìn)業(yè)主家要照相，保留證據(jù)？
答：有些水管是業(yè)主裝修時(shí)改裝過的，保留證據(jù)能分清責(zé)任。

116.問：為什么衛(wèi)生間地漏會(huì)返味？
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì)返味。

117.問：為什么水龍頭滴水有響聲？
答：磁片松動(dòng)和磨損、漏水都會(huì)有響聲，還傳音。

118.問：為什么馬桶水箱，上水閥使用時(shí)間長(zhǎng)，有些會(huì)有響聲？
答：上水閥里皮墊老化和堵塞，水閥、壓力關(guān)系，都會(huì)有響聲。

119.問：為什么熱水器出水小，不著火？
答：水溫調(diào)節(jié)高；水箱結(jié)垢多。

120.問：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？
答：因?yàn)橛羞B接縫，如果處理不好，會(huì)有裂縫。

121.問：為什么墻面膩?zhàn)訒?huì)爆皮？
答：時(shí)間較長(zhǎng)，濕度大，都會(huì)使膩?zhàn)拥羝ぁ?/FONT>