一、基礎(chǔ)管理
1、管理用房是如何提供的？
2、請(qǐng)您介紹本項(xiàng)目的前期介入工作開展的情況，有哪些問題通過前期介入解決的？您認(rèn)為本項(xiàng)目現(xiàn)階段的物業(yè)管理動(dòng)作尚有哪些不是之處？
3、管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況及職責(zé)介紹；
4、房屋專項(xiàng)維修資金是否有收??？怎么收的？如何使用？
5、管理處各崗位人員是否有進(jìn)行績(jī)效考核，您認(rèn)為應(yīng)如何考核較為有效？您是如何進(jìn)行績(jī)效管理的？
6、管理處是如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制的？
7、業(yè)主滿意率方面是如何進(jìn)行調(diào)查的？
8、公司對(duì)管理處是用什么方式（如承包或責(zé)任制）進(jìn)行控制的？主要設(shè)定哪些服務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)？財(cái)務(wù)與公司如何核算？
9、管理處如何應(yīng)付各單位、同行的參觀？
10、小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)有哪些人性化的體現(xiàn)？
11、請(qǐng)就如何當(dāng)好管理處主任談?wù)勼w會(huì)？
12、業(yè)主溝通形式的介紹？
13、接管驗(yàn)收工作是如何進(jìn)行的？
14、電梯電費(fèi)是否進(jìn)行公攤？如何公攤？
15、項(xiàng)目中水景是如何進(jìn)行保持的？水景費(fèi)用情況？
16、禮節(jié)禮儀情況（小區(qū)內(nèi)文明用語，各專業(yè)人員上門服務(wù)文明用語及規(guī)范等）；
17、員工培訓(xùn)情況（培訓(xùn)計(jì)劃、教材，培訓(xùn)考核及評(píng)估等）。
二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
1、裝修控制，如何處理出現(xiàn)的違反規(guī)定的情況？
2、房屋各設(shè)備是自行維保或有委托專業(yè)公司維保？各設(shè)備維保時(shí)應(yīng)特別注意的事項(xiàng)有哪些？
3、您認(rèn)為本項(xiàng)目現(xiàn)有的智能化設(shè)施，可以在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（如設(shè)備選型、配備的系統(tǒng)等方面）
4、請(qǐng)您對(duì)消控系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、中央空調(diào)、配電室、電梯設(shè)備、二次供水等的日常維護(hù)及管理做一個(gè)介紹；
5、備用電源是怎樣進(jìn)行周期性調(diào)試及運(yùn)行管理的？
6、請(qǐng)您介紹一下室外給排水管網(wǎng)維護(hù)及管理。
三、保安、消防、車輛管理
1、小區(qū)車輛管理方面有什么經(jīng)驗(yàn)？
2、協(xié)管人員是否進(jìn)行績(jī)效管理？請(qǐng)您談?wù)劸唧w實(shí)施情況；
3、請(qǐng)您對(duì)保衛(wèi)日常工作分類做一個(gè)描述（相關(guān)制度，管理體制，保安培訓(xùn)教材，接待工作等）。
4、各入口保安人員是否能準(zhǔn)確區(qū)分住戶與訪客？如何做到的？通過哪些方法來進(jìn)行進(jìn)入人、貨的控制？
5、保安隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)介紹？
6、車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)
7、車輛進(jìn)出登記
8、臨時(shí)車輛出入的管理
9、車場(chǎng)管理方式（人工管理、智能化管理）
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下小區(qū)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？保潔人員配備如何確定的？
2、生活垃圾的堆放點(diǎn)設(shè)置和清理的時(shí)間及方式
3、人員配備標(biāo)準(zhǔn)
4、保潔工具、用品的配備及管理
5、保潔及綠化的工作是否進(jìn)行劃分
6、人員培訓(xùn)及待遇標(biāo)準(zhǔn)（同行業(yè)待遇標(biāo)準(zhǔn)）
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五、管理效益
1、管理處除正常服務(wù)項(xiàng)目外，開展哪些延伸服務(wù)？管理處是如何確定這些服務(wù)內(nèi)容的？開展情況怎樣？有哪些項(xiàng)目是管理處自行開展的？
2、管理處如何開展多種經(jīng)營(yíng)的？（或物業(yè)公司）
3、增值服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理
4、如果做增值服務(wù)的推廣及宣傳，如果進(jìn)行開展
5、會(huì)所是否進(jìn)行自管？提供的服務(wù)是如何確定的？是否能盈利？盈利是否歸物業(yè)公司？有什么經(jīng)驗(yàn)或建議？
6、會(huì)所面向的客戶群（面向業(yè)主、對(duì)外服務(wù)）
7、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
8、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)與市場(chǎng)價(jià)的差異
9、可利用業(yè)主資源進(jìn)行商業(yè)價(jià)值開發(fā)的渠道、項(xiàng)目和方式
10、是否會(huì)因?qū)I(yè)主資源進(jìn)行商業(yè)價(jià)值開發(fā)、利用造成業(yè)主資料外泄而引起對(duì)于業(yè)主隱私問題糾紛和由此引發(fā)的相關(guān)的法律責(zé)任
11、如何對(duì)業(yè)主資源進(jìn)行挖掘
12、如何對(duì)業(yè)主資源進(jìn)行劃分和歸類