為全面落實(shí)《東營(yíng)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“品牌提升年”暨“走四百”活動(dòng)實(shí)施方案》文件指示精神，真正當(dāng)好業(yè)主身邊的“紅色物業(yè)管家”，勝潔物業(yè)墾利分公司嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)三公開(kāi)”制度，通過(guò)召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)、調(diào)解會(huì)和部門聯(lián)席會(huì)的方式，提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

NO1、懇談會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2020年9月18日14:30分

會(huì)議地點(diǎn)：帝紗富仕城物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室

與會(huì)人員：勝潔物業(yè)工作人員；E區(qū)業(yè)主代表

主持人：胡玉娟經(jīng)理 

會(huì)議內(nèi)容：

1、胡玉娟經(jīng)理發(fā)言：

向到場(chǎng)的E區(qū)業(yè)主介紹2020年度帝紗項(xiàng)目開(kāi)展的各項(xiàng)工作，包括客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、維修、環(huán)境維護(hù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文明創(chuàng)建、社區(qū)文化等幾個(gè)方面所在的工作。同時(shí)，希望各位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)下半年的工作提出寶貴意見(jiàn)，進(jìn)一步改善物業(yè)服務(wù)，落實(shí)“品質(zhì)服務(wù)，盡善盡美”的服務(wù)理念。

2、業(yè)主發(fā)言：

（1）E12-1-201隋先生：

(a)我們區(qū)裝修的比較多，有時(shí)門口會(huì)堆放垃圾，物業(yè)清理的很及時(shí)，保潔工作做的也很好，外圍、樓道都打掃的很及時(shí)，樓梯扶手都擦的很干凈，值得表?yè)P(yáng)。

（2）E4-3-102牛先生：

（a）家門口可視對(duì)講已經(jīng)安裝，但是到現(xiàn)在也沒(méi)法使用。

 胡經(jīng)理對(duì)此問(wèn)題做出說(shuō)明：

 因E區(qū)去年2月份才交房，很多業(yè)主還沒(méi)有裝修，或者正在裝修，為了讓業(yè)主更方便裝修，樓底下的單元門一直沒(méi)有啟用密碼和可視對(duì)講功能，等到各戶裝修基本完成以后，就會(huì)啟用密碼和可視對(duì)講，到時(shí)候家里的就可以連接使用了。 

（3）E14-1-201吳女士：

（a）一進(jìn)南門的G區(qū)路上，經(jīng)常有車輛停在消防通道上，存在安全隱患，道路變窄，也很不方便。

胡經(jīng)理對(duì)此問(wèn)題做出說(shuō)明：

消防通道上我們已劃消防網(wǎng)格線，對(duì)于消防通道停車現(xiàn)象，我們會(huì)不定時(shí)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定停車的車輛，我們會(huì)在車上貼溫馨提示，提醒業(yè)主此處不允許停車，也會(huì)查詢車牌號(hào)，打電話告知業(yè)主消防通道不允許停車，請(qǐng)抓緊將車挪走。

（4）E4-2-401劉女士發(fā)言：

（a）小區(qū)在胡經(jīng)理的管理下，各項(xiàng)工作做的都很到位，進(jìn)出大門安裝車輛識(shí)別很方便，一車一桿做的很好，物業(yè)工作人員很熱情，有事需要物業(yè)幫忙，他們也是盡心盡力，工作做的很到位。 

      3、胡玉娟經(jīng)理根據(jù)各位業(yè)主提出的問(wèn)題做出最后總結(jié)：

      首先非常感謝各位業(yè)主朋友對(duì)物業(yè)的任何和支持，你們的舒心就是我們工作的動(dòng)力，也非常感謝各位給我們提出的寶貴建議，我們會(huì)對(duì)大家提出的問(wèn)題及時(shí)改正，再接再厲做到更好。

     再次感謝各位百忙之中來(lái)參加此次業(yè)主懇談會(huì)，謝謝大家的建言獻(xiàn)策，我們會(huì)在接下來(lái)的工作中，繼續(xù)保持熱情，盡心竭力為大家做好服務(wù)，與業(yè)主朋友們共同創(chuàng)造美好家園。

NO2、調(diào)解會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2020年8月28日

會(huì)議地點(diǎn)：帝紗富仕城物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室

參會(huì)人員：勝潔物業(yè)工作人員、業(yè)主

會(huì)議內(nèi)容：

      自2020.3月份初，我們陸續(xù)接到E14、E12、E8、E4業(yè)主報(bào)修，墻體出現(xiàn)裂縫，后我們多次與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通，未得到處理。8月份，業(yè)主聯(lián)合上訪投訴至住建局，8.28日，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)召開(kāi)第一次業(yè)主調(diào)解會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主要意見(jiàn)，了解業(yè)主訴求，協(xié)助業(yè)主解決墻體裂縫問(wèn)題，及時(shí)溝通，建立與業(yè)主之間的信任關(guān)系。

      物業(yè)協(xié)助業(yè)主聯(lián)合開(kāi)發(fā)商與施工隊(duì)，上門走訪了業(yè)主家，了解了業(yè)主家的裂縫程度，根據(jù)業(yè)主家的具體情況，最終定下了賠償與解決方案。

NO3、聯(lián)席會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2020年9月27日

會(huì)議地點(diǎn)：帝紗富仕城物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室

參會(huì)人員：勝潔物業(yè)工作人員；C、D、G區(qū)電梯維保人員；精誠(chéng)消防維保人員

會(huì)議內(nèi)容：

      2020年9月27日物業(yè)胡經(jīng)理召開(kāi)關(guān)于電梯、消防安全聯(lián)席會(huì)議，主要內(nèi)容要認(rèn)真落實(shí)小區(qū)電梯、消防安全管理的主體責(zé)任，牢固樹(shù)立安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，規(guī)范小區(qū)電梯、消防安全意識(shí)。 

      對(duì)各項(xiàng)隱患加強(qiáng)排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，加大宣傳力度預(yù)防為主，完善應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任，安排落實(shí)到實(shí)處，各維保單位加大協(xié)作力度，加強(qiáng)與物業(yè)的溝通和信息傳遞，建立協(xié)作機(jī)制。