勝潔物業(yè)帝紗富仕城管理處

      在東營市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目評選活動中，勝潔物業(yè)帝紗富仕城項目榮獲“全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目”稱號！

      帝紗富仕城小區(qū)位于東營市墾利區(qū)，勝潔物業(yè)自2012年接管以來，本著“在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂，用心服務(wù)每一天！”的服務(wù)理念開展各項工作。

NO.1

基礎(chǔ)服務(wù)

      在物業(yè)服務(wù)過程中做到物業(yè)服務(wù)辦公區(qū)域環(huán)境整潔干凈、物品擺放有序;各項管理制度健全，崗位職責(zé)明確，工作人員統(tǒng)一著裝。

服務(wù)至上

業(yè)主第一

      項目處有齊全、規(guī)范的物業(yè)原始資料、業(yè)主檔案資料、項目應(yīng)急預(yù)案演練資料等檔案，各崗位物業(yè)服務(wù)人員均有相應(yīng)的專業(yè)證書，做到持證上崗，標準規(guī)范，避免事故發(fā)生。

盛開的地方

在那花兒

      帝紗富仕城物業(yè)辦公室開通24小時服務(wù)電話2771977，保證小維修當天處理，中型維修48小時內(nèi)解決。

盛開的地方

在那花兒

      小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及時，本著“預(yù)防為主，維修為輔”的原則，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行、使用；房屋外觀均完好、整潔，各類警示、標志齊全，小區(qū)無違章私搭亂建現(xiàn)象，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及巡查：

房屋完好率100%：

警示標志：

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      秩序維護部設(shè)置24小時巡邏制度，消防通道無亂停車輛現(xiàn)象，始終保持暢通，將安全管理制度落實到位，最大限度的保護了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全：

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      小區(qū)內(nèi)監(jiān)控室，并設(shè)有消防、絕緣物品擺放站，通過遍布小區(qū)的攝像頭隨時了解小區(qū)各部位的情況，時刻關(guān)注小區(qū)安全，做到遇突發(fā)事件能及時做出反應(yīng)，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，提高管理及服務(wù)品質(zhì)：

NO.2

安全自檢自查及日常工作

（一）自檢自查：帝紗富仕城項目處每月都會進行一次安全自檢自查工作，對消防設(shè)施、消防機房、小區(qū)環(huán)境、綠化進行一次大檢查，對一些工作做不到位進行整改：

（二）環(huán)境衛(wèi)生與綠化：

保潔主管負責(zé)制訂日常保潔計劃、日常清潔管理、質(zhì)量監(jiān)督、培訓(xùn)保潔人員、處理業(yè)主及住戶投訴、工作總結(jié)及匯報，嚴格要求保潔人員按照標準工作，已達到業(yè)主滿意。每天保潔主管及管理人員檢查環(huán)衛(wèi)清掃和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改并將督導(dǎo)結(jié)果納入保潔人員的考核中，確保了巡視檢查工作的及時性和有效性。定期清理垃圾桶，以防蚊蠅傳播。春季、夏季定期對了垃圾桶、污水管道、樓道及電梯等公用部位進行消殺，防止蚊蟲，為了進一步改善小區(qū)及周邊環(huán)境，帝紗富仕城小區(qū)不定期組織保潔工作人員對單元門、入戶門、墻面等共用部位進行“清理小廣告，美化大環(huán)境”的活動，勝潔物業(yè)帝紗富仕城項目以實際行動為業(yè)主提供整潔、舒適的生活環(huán)境。為了小區(qū)能有一個舒適的居住環(huán)境，為了更好地對小區(qū)綠化帶進行統(tǒng)一、規(guī)劃的管理，勝潔帝紗項目部定期組織保潔部對小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草、垃圾等雜物進行清理整改。

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（三）工程維修   

     2019年，維修部維修了幾個大工程，小區(qū)內(nèi)水管線破裂，師傅們充分的發(fā)揮了他們不怕臟不怕累精神，加班到半夜，沒有怨言。日常工作也是十分認真，為業(yè)主處理一些力所能及的事，只要業(yè)主一個電話，我們的維修師傅就會上門查看是哪里出了問題。

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NO.3

管理提升

      帝紗富仕城項目處積極參與文明創(chuàng)建工作，認真學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建知識，落實“三百”走訪、 “三會三公開”及“兩箱兩欄”制度。 按照上級部門文件精神要求，積極開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標準建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動。將解決問題、提升服務(wù)水平作為活動的首要任務(wù)，圍繞業(yè)主“最直接、最密切、最關(guān)心”的物業(yè)服務(wù)訴求和居住生活的“急、難、愁”問題，走進千家萬戶，聽取業(yè)主意見。在溝通了解中贏得業(yè)主理解和支持，完善走訪記錄并建立臺賬存檔；認真梳理解決物業(yè)服務(wù)問題，對不屬于物業(yè)服務(wù)職責(zé)范圍的投訴問題，做好解釋說明工作；切實改進服務(wù)作風(fēng)，針對涉及跨部門、跨領(lǐng)域、綜合性、復(fù)雜性矛盾問題，充分發(fā)揮聯(lián)席會的作用，在解決問題、化解矛盾中贏得了業(yè)主信任，在小區(qū)認真開展“三百”入戶走訪活動，走訪率達到100%，虛心聽取并積極采納業(yè)主的意見及建議。

      定期每兩個月召開一次“三會”并將完整會議記錄存檔保留，將“三公開”及“兩箱兩欄”落實到位，在小區(qū)顯要位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、公共部位經(jīng)營收益、投訴舉報處理電話等內(nèi)容，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺大力宣傳文明創(chuàng)建活動，組織員工學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建內(nèi)容。

業(yè)主懇談會

業(yè)主聯(lián)席會

業(yè)主調(diào)解會

NO.4

服務(wù)創(chuàng)新

      為了增進鄰里和諧，拉近物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，物業(yè)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺開通了微信物業(yè)、業(yè)主交流群，設(shè)專人關(guān)注、及時回復(fù)，增加物業(yè)與業(yè)主的溝通，及時掌握業(yè)主需求，提供更好的服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)中心開展多項便民服務(wù)，如：替業(yè)主收發(fā)快遞，固定安置便民晾衣繩等項目，方便業(yè)主、便于管理。

NO.5

精神文明建設(shè)

業(yè)主運動會：

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粽葉飄香迎端午，和諧帝紗鄰里情：

【迎中秋 慶國慶】帝紗一家人  和諧百家宴：

九九重陽節(jié)，濃濃敬老情：

冬至愛心水餃派送：

NO.6

響應(yīng)號召

      帝紗富仕城項目處在做好自身文明創(chuàng)建的同時，積極參與政府、街道、社區(qū)組織的文明創(chuàng)建活動。積極配合街道下發(fā)的各項通知，將政府文件深入到每一戶。讓每一位業(yè)主了解到文件的重要性：

NO.7

項目榮譽

      自從勝潔物業(yè)接管墾利帝紗富仕城小區(qū)以來，在胡玉娟經(jīng)理帶領(lǐng)團隊兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主營造了干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環(huán)境。在物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動中，積極開展“標準建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動，以全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)標準化水平為目的，工作認真踏實。多次得到業(yè)主的好評，并送來錦旗。

      小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體良好，物業(yè)管理到位，是墾利區(qū)最值得入住的小區(qū)，并多次得到省、市、區(qū)表揚：

1、2016年12月被評為優(yōu)秀管理處

2、2017年1月 被評為先進單位

3、2017年12月被評為市級園林綠化示范小區(qū)

4、2018年1月 被評為2017年度示范項目

5、2018年2月 被評為2017年度全市物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目

6、2018年4月 被評為2017年度“墾利區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目”

7、2018年4月 被評為2017年度“墾利區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)”

8、2018年12月 被評為2018年度優(yōu)秀項目處

9、2019年4月 被評為2018年度全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目

自2012年入駐帝紗富仕城小區(qū)以來，受到業(yè)主的一致好評，為帝紗富仕城管理處送來錦旗，以示鼓勵。

1、2017年9月D區(qū)業(yè)主送來“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想“的錦旗

2、2017年12月G區(qū)業(yè)主送來“無私奉獻兢兢業(yè)業(yè)、為人民服務(wù)“的錦旗

3、2018年6月 G區(qū)業(yè)主送來“情系萬千業(yè)主、共建和諧社區(qū)“的錦旗

4、2019年2月D區(qū)業(yè)主送來“拾金不昧、品德高尚“的錦旗

5、2019年11月E區(qū)業(yè)主送來“盡職盡責(zé)、服務(wù)為民“的錦旗，

6、2019年11月商業(yè)街的業(yè)主送來”服務(wù)第一、全心為民、客戶至上、暖至人心“的錦旗，

7、2019年11月米其兒早教送來了”物業(yè)好管家、業(yè)主貼心人“的錦旗，

8、2019年12月E區(qū)業(yè)主王俊英、張鳳明送來了“敬業(yè)正直‘為民解憂、熱心服務(wù)、情系業(yè)主“的錦旗

      墾利區(qū)帝紗富仕城項目處在文明創(chuàng)建活動中起到了帶頭作用，得到相關(guān)部門的認可，并組織各物業(yè)公司到帝紗富仕城現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí)，在們名創(chuàng)建工作大會上作典型發(fā)言，達到了物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目的標準。

      今后，帝紗富仕城項目處會不忘初心，砥礪奮進，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

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作  者：胡玉娟

編  輯：魏冠群

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