會(huì)議時(shí)間：2018年7月5日下午15:30

會(huì)議地點(diǎn)：萬(wàn)海金地大廈二樓物業(yè)會(huì)議室

參會(huì)人員：業(yè)主（孫春光、陳秀明、趙藝吞、徐靜）、華納置業(yè)、胡楊妹、第六空間張沖、勝潔物業(yè)（陳茂學(xué)、祁麗平、劉偉華、王桂蘭）

主持人：陳茂學(xué)

會(huì)議內(nèi)容：

一、匯報(bào)上半年項(xiàng)目處物業(yè)管理各項(xiàng)工作

勝潔物業(yè)進(jìn)駐萬(wàn)海金地大廈已有2年多的時(shí)間，回首2018年上半年工作，物業(yè)整體工作有了較大改善，現(xiàn)將上半年的各部門(mén)的工作情況做如下匯報(bào)：

1、保潔部開(kāi)展情況

（1）萬(wàn)海金地大廈現(xiàn)有13名保潔人員，1名保潔主管，實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主管人員每日巡查，每周各部門(mén)主管現(xiàn)場(chǎng)抽查，每月定期組織品質(zhì)檢查，實(shí)行績(jī)效考核制度，增強(qiáng)了員工的積極性 ，細(xì)節(jié)區(qū)域衛(wèi)生得到了有效提高。

（2）每周二對(duì)大廳旋轉(zhuǎn)門(mén)和前后門(mén)玻璃進(jìn)行刮拭，定期對(duì)地下車(chē)庫(kù)管道和地面等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清理。上半年組織保潔人員學(xué)習(xí)如何使用洗地機(jī)，定期清理公共區(qū)域地面衛(wèi)生。

（3）定期組織保潔集中對(duì)萬(wàn)海金地大廈A、B座空置房衛(wèi)生進(jìn)行推塵處理，保持空置房的衛(wèi)生，也給售樓處和租戶看房提供了便利。

（4）定期對(duì)大廈衛(wèi)生間、垃圾桶周邊、步行梯和地下車(chē)庫(kù)等周邊進(jìn)行消殺處理，地下車(chē)庫(kù)安放滅鼠毒餌站，衛(wèi)生安全上有了較大保障。

2、秩序維護(hù)開(kāi)展情況

（1）萬(wàn)海金地大廈車(chē)場(chǎng)所有秩序維護(hù)員于上午9點(diǎn)前實(shí)行全員立崗，每個(gè)出入口都有秩序維護(hù)維持秩序，使A、B座前車(chē)場(chǎng)，連廊處車(chē)輛無(wú)堵塞，保證消防通道暢通，比之前有了較大改善。

（2）為了使項(xiàng)目處全體員工了解消防基礎(chǔ)知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，掌握對(duì)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)變、逃生技能，學(xué)會(huì)滅火以及有序地進(jìn)行人員、財(cái)物的疏散處理，勝潔物業(yè)萬(wàn)海金地大廈管理處組織了三次全員實(shí)地消防演練，讓員工學(xué)會(huì)了滅火器、消防栓等器材的使用。

（3）為提升秩序維護(hù)人員的整體素質(zhì)，主管每半月對(duì)員工進(jìn)行一次知識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高了秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3、前臺(tái)及客服接待方面

（1）辦公室客服人員每日實(shí)行24小時(shí)值班制，中午辦公室人員輪流值班，晚間電話值班，及時(shí)對(duì)來(lái)電來(lái)訪問(wèn)題進(jìn)行處理，并有回訪登記制度。

（2）萬(wàn)海金地大廈客服及前臺(tái)人員，參加了公司及項(xiàng)目處組織的禮儀培訓(xùn)，提高了員工的接待禮儀、服務(wù)技巧與溝通技巧，提升了員工的服務(wù)形象，為業(yè)主提供高效的服務(wù)。

（3）外來(lái)人員實(shí)行登記管理，門(mén)禁嚴(yán)格控制，業(yè)主基本自覺(jué)刷卡，貨梯實(shí)行攜物進(jìn)出登記管理制度，比之前有了較大提高。

4、檔案資料管理方面

（1）今年我項(xiàng)目處參加了公司質(zhì)量體系認(rèn)證工作，檔案資料管理各部門(mén)資料已經(jīng)規(guī)范化。

（2）爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)資料標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)在持續(xù)規(guī)范和創(chuàng)建中。

5、工程設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方面

（1）每半月對(duì)總配電室、消防泵房、樓層配電室所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)；

（2）與施工單位全面檢查消防設(shè)施設(shè)備，現(xiàn)消防設(shè)施正常運(yùn)行；

（3）每日對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，當(dāng)日整改問(wèn)題；

（4）所有的空置房每周進(jìn)行檢查，有問(wèn)題的及時(shí)報(bào)甲方；

（5）電梯方面：每日業(yè)主上班前電梯管理員對(duì)電梯巡檢一遍，每月監(jiān)督電梯公司進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)監(jiān)督，不定期進(jìn)行電梯演練,提高防范意識(shí)，一切以業(yè)主的安全為首要，現(xiàn)在電梯比之前有了較大改觀，故障率減少很多。

6、積極開(kāi)展消防安全隱患大排查

（1）做好消防安全宣傳，充分利用電子屏標(biāo)語(yǔ)、微信群等方式，普及宣傳消防安全常識(shí)，營(yíng)造氛圍。

（2）加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，及時(shí)對(duì)大廈管理區(qū)域內(nèi)消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志進(jìn)行排查處理，確保安全使用。

（3）全面排查消防安全隱患，對(duì)大廈內(nèi)樓層走廊禁止停放電動(dòng)車(chē)，車(chē)輛亂停阻塞消防通道等進(jìn)行規(guī)范管理，保證大廈消防安全。

回首上半年工作，萬(wàn)海金地大廈整體物業(yè)有所變化，有收獲也有不足，我們一定會(huì)再接再厲，不忘初心的做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，盡全力給業(yè)主營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。

二、匯報(bào)物業(yè)管理行業(yè)管理處今年開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門(mén)、知百家情、解百家憂”活動(dòng)和業(yè)主滿意度調(diào)查工作的情況

（1）項(xiàng)目處成立“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門(mén)、知百家情、解百家憂”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)域經(jīng)理為活動(dòng)的第一責(zé)任人，項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，辦公室、工程部、秩序部、保潔部，要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，做好“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

（2）推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等?？头藛T要統(tǒng)一著裝，培訓(xùn)上崗，禮貌待人，文明用語(yǔ)。建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度，打造物業(yè)服務(wù)品牌。

（3）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目處要建立健全檔案管理制度，實(shí)行物業(yè)服務(wù)全過(guò)程留痕，做到檔案資料齊全、完整、歸檔到位，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。進(jìn)一步完善一套簡(jiǎn)單實(shí)用、操作性強(qiáng)、便于掌握的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化管理流程、明確職責(zé)劃分，提高運(yùn)行效率。

（4）推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域安全管理標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目處要以消防、電梯、有限空間等為重點(diǎn)，嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，制定安全管理制度及各類應(yīng)急措施，配備專人加強(qiáng)隱患排查，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)變能力，有效保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（5）推進(jìn)物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》全面落實(shí)承接查驗(yàn)制度，與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)要履行標(biāo)準(zhǔn)化要求，確保過(guò)程合規(guī)，成果完備。通過(guò)一系列的標(biāo)準(zhǔn)化措施，維護(hù)好業(yè)主的合法權(quán)益，預(yù)防后期物業(yè)服務(wù)過(guò)程中矛盾的發(fā)生。

（6）積極開(kāi)展物業(yè)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門(mén)、知百家情、解百家憂”走訪業(yè)主活動(dòng)，萬(wàn)海金地總戶數(shù)382戶，已入住264戶、上半年入戶走訪113戶、滿意率100%、走訪率43%。并完善走訪記錄表和照片并建立臺(tái)賬存檔。每季度定期進(jìn)行入戶發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表走訪，滿意率98%以上。

（7）努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體工作上水平。2018年5月15—16日連續(xù)兩天大暴雨天氣，工作中的點(diǎn)滴能體現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。為萬(wàn)海金地大廈A、B座車(chē)場(chǎng)秩序員吳偉、賈金龍、劉振全等員工點(diǎn)贊，下著大雨最大的時(shí)候他在雨中執(zhí)勤，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)道路上的車(chē)輛，為業(yè)主打傘陪同他們?nèi)ラ_(kāi)車(chē)，打著傘一直送到車(chē)上。渾身都讓雨澆透了還不忘去車(chē)庫(kù)去看有沒(méi)有進(jìn)水，檢查車(chē)場(chǎng)井蓋等設(shè)施有無(wú)堵塞情況及時(shí)處理。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景讓所有急需離開(kāi)的業(yè)主都是連聲道謝，并且感動(dòng)的說(shuō)“真謝謝你們了，注意別感冒了看你們?yōu)榱宋覀兌紳裢噶?/span>”。

雖然是特殊天氣日常工作服務(wù)中一件小事，但是在此次行動(dòng)中贏得業(yè)主認(rèn)可和贊成。這就是我門(mén)項(xiàng)目不斷提升服務(wù)作為開(kāi)展”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)的首要任務(wù)，圍繞業(yè)主“最直接、最密切、最關(guān)心”的物業(yè)服務(wù)訴求和居住生活“急、難、愁”問(wèn)題，我們真實(shí)的真真切切的為我們?nèi)f海金地大廈的每一位業(yè)主去做了，真正的做到了勝潔物業(yè)在我心中，真正的以勝潔榮譽(yù)高于一切，服務(wù)業(yè)主高于一切的服務(wù)理念，以點(diǎn)帶面的工作方式打造萬(wàn)海金地項(xiàng)目處的各項(xiàng)工作，結(jié)合我們項(xiàng)目處實(shí)際積極組織各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，讓創(chuàng)建過(guò)程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過(guò)程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。

三、甲方單位對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)

1、前臺(tái)工作需要加強(qiáng)，工作中注意工作細(xì)節(jié)，影響整體形象。

2、加強(qiáng)個(gè)別樓層衛(wèi)生力度，保證一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

四、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和合理化建議

1、定期開(kāi)展業(yè)主之間的交流會(huì)，促進(jìn)溝通；

2、車(chē)場(chǎng)停車(chē)擁擠，停車(chē)?yán)щy，影響大廈的入住率；

3、貨梯使用率高，有時(shí)運(yùn)貨物容易造成擁堵；

4、A/B座車(chē)庫(kù)進(jìn)口的藍(lán)牙距離較短反映不敏感，進(jìn)入不方便。

五、物業(yè)對(duì)今后工作的部署

1、保潔管理無(wú)死角，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭懈邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，增加巡查次數(shù)和考核力度；

2、前臺(tái)門(mén)禁管理，對(duì)工作人員注重專業(yè)培訓(xùn)、提升人員素質(zhì)；

3、關(guān)于車(chē)位停車(chē)擁堵問(wèn)題，多次與甲方協(xié)調(diào)地下車(chē)庫(kù)負(fù)一二層對(duì)外短期和長(zhǎng)期出租；

4、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維保，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理報(bào)修問(wèn)題，小修不過(guò)夜，當(dāng)天處理不了的要求及時(shí)匯報(bào)協(xié)調(diào)處理；

5、辦公室、前臺(tái)人員衣著統(tǒng)一整齊，做到熱心、熱情、細(xì)致、周到的微笑服務(wù)。

6、今后重點(diǎn)的工作是不斷完善資料建設(shè)，積極開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門(mén)、知百家情、解百家憂”活動(dòng)和業(yè)主滿意度調(diào)查工作。不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，打造金牌項(xiàng)目。

相信在大家的理解和支持下，我們一定會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，齊心協(xié)力把萬(wàn)海金地大廈的物業(yè)管理服務(wù)做得更好！將萬(wàn)海金地大廈整體物業(yè)服務(wù)做到盡善盡美，給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。