一、格林錦城調(diào)解會

會議時間：2017年9月12日    14:30

會議地點：格林錦城物業(yè)辦公室

與會人員：物業(yè)管理處經(jīng)理、辦公室人員、小區(qū)業(yè)主、居委會人員

主持人：張娟

記錄人：劉金鳳

會議主題：格林錦城小區(qū)調(diào)解委員會的成立

（一）項目處張經(jīng)理講話

1、為給小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，格林錦城管理處積極響應(yīng)號召，爭創(chuàng)行業(yè)文明示范項目。在此同時，希望此項活動能夠在小區(qū)業(yè)主內(nèi)部也積極開展。

2、本著“為民服務(wù)無小事”的思想，特組織現(xiàn)場各位協(xié)調(diào)能力、經(jīng)驗方面都比較強的朋友，成立調(diào)解委員會。

3、以后小區(qū)物業(yè)服務(wù)不僅是提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，鄰里糾紛等等都會由我們調(diào)解委員會出面協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)地點可以是物業(yè)辦公室，也可以是上門協(xié)調(diào)。大家有好的意見都可以提一下。

（二）成員講話

1、針對格林錦城小區(qū)爭創(chuàng)行業(yè)文明示范項目給予高度認(rèn)可，并表示會全力配合小區(qū)的文明創(chuàng)建活動。

2、調(diào)解委員會最好還是由物業(yè)和居委會共同出面，其他成員根據(jù)具體情況提供相關(guān)信息，從旁協(xié)調(diào)。

（三）項目處張經(jīng)理總結(jié)：

調(diào)解委員會剛剛成立，肯定還有很多設(shè)想不夠周到的地方，希望通過我們共同的努力，逐步完善。原則上委員會每月召開一次碰頭會。

二、格林錦城聯(lián)席會

會議時間：2017年9月11日    13：30

會議地點：格林錦城物業(yè)辦公室

與會人員：物業(yè)管理處經(jīng)理張娟、辦公室人員劉燕、通力電梯維保公司李本軍、燃?xì)夤竟?、供水公司孫邵忠、供電公司李帥

主持人：張娟

記錄人：劉燕

會議主題：格林錦城小區(qū)聯(lián)席會的成立

（一）項目處張經(jīng)理講話

1、為方便與各專業(yè)單位的有效溝通，提高辦事效率，現(xiàn)由物業(yè)公司牽頭，成立“聯(lián)席會”。

2、一般大家都是電話聯(lián)系，為實現(xiàn)更有效的影像溝通，互加微信，有特殊情況，打電話的同時，拍照或錄短片發(fā)過去，更具體一點。

3、希望各專業(yè)單位有突發(fā)情況，例如停水、停電、停氣等，就算是不可預(yù)見，但是發(fā)生時，能跟物業(yè)說一下具體情況，方便及時回復(fù)業(yè)主。

4、燃?xì)夤旧祥T采集信息、查驗管線時，最好能提前在樓道信息欄公布信息，以免讓業(yè)主覺得唐突。

5、電梯維保單位在維保時，必須要有警示牌，讓業(yè)主知道電梯的運行狀況。

（二）各專業(yè)單位人員講話

1、非?？隙?lián)席會的成立。

2、燃?xì)夤颈硎疽驗樯祥T頻率較高，每個樓道張貼通知，成本太高，可以在主出入口的宣傳欄張貼及微信群中通知。

（三）張經(jīng)理做總結(jié)

感謝各專業(yè)單位對物業(yè)工作的支持與配合，聯(lián)席會根據(jù)具體情況，一至兩個月開一次，會提前與大家溝通好時間。

三、格林錦城業(yè)主懇談會

會議時間：2017年9月12日    9：30

會議地點：格林錦城物業(yè)辦公室

與會人員：物業(yè)管理處經(jīng)理、辦公室人員、小區(qū)業(yè)主、居委會人員

主持人：張娟

記錄人：劉燕

會議主題：格林錦城小區(qū)業(yè)主懇談會會議

（一）經(jīng)理講話

1、區(qū)域經(jīng)理胡經(jīng)理自我介紹，介紹此次召開業(yè)主懇談會的目的。

2、項目經(jīng)理張經(jīng)理自我介紹，感謝各位業(yè)主的支持，望大家多提寶貴意見，相互交流。

（二）業(yè)主代表龐國民講話

1、感謝物業(yè)公司召開此次業(yè)主座談會，感謝物業(yè)公司一直以來的細(xì)心服務(wù)。

2、對勝潔物業(yè)的服務(wù)給予肯定，對物業(yè)公司的精準(zhǔn)化管理提出表揚。物業(yè)服務(wù)電話24小時保持暢通，給業(yè)主提供了極大的便利；樓梯扶手、樓道衛(wèi)生干凈整潔，從細(xì)小問題反應(yīng)出保潔員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、給業(yè)主及物業(yè)公司的建議：

（1）對于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，希望業(yè)主與物業(yè)積極配合，眾口難調(diào)，望大家理解。

（2）公用車道問題，希望各位業(yè)主不要將車輛亂停亂放，同時望秩序維護巡邏人員注意隨時監(jiān)督。

（3）安全防范問題：小區(qū)安全的重要性，小區(qū)人防、機防、物防三防一體的防范措施。人防：物業(yè)公司設(shè)置巡更點；機防：爭取實施監(jiān)控?zé)o死角；物防：門崗值班人員，注意小區(qū)進出車輛，積極記錄車輛出入信息。

（三）張經(jīng)理做問題解答

    1、公共通道問題：嚴(yán)禁小區(qū)業(yè)主亂搭亂建，對車庫經(jīng)營者，不允許超出自己范圍之內(nèi)，望大家一起維護，若不整改，將上報執(zhí)法部門給予解決。對于車輛亂停亂放者，巡邏人員及時制止。

2、安全防范問題：監(jiān)控?zé)o死角實施困難，可以讓保安增加巡邏次數(shù)。注意樓宇門隨手關(guān)閉，不要用磚瓦擋門，以防造成不必要的損失。

3、對于業(yè)主打電話咨詢的暖氣問題，一、二期給予繳費的業(yè)主試壓，不繳費業(yè)主可自行要求，三期業(yè)主統(tǒng)一試壓。

（四）張經(jīng)理做總結(jié)

在此感謝各位業(yè)主及居委會人員的參與，感謝業(yè)主給予的肯定及提出的寶貴意見，今后，望各位業(yè)主繼續(xù)支持我物業(yè)公司的工作。