一、華都馨苑業(yè)主懇談會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2017年9月30日 下午3:30分

會(huì)議地點(diǎn)：四號(hào)公建樓三樓物業(yè)辦公室

參會(huì)人員：5-3-101業(yè)主高金華、1-1-302業(yè)主宋紅梅、商鋪業(yè)主王觀峰、商鋪業(yè)主閆春芳、開(kāi)發(fā)商華都置業(yè)經(jīng)理張勇、開(kāi)發(fā)商華都置業(yè)維修張剛、區(qū)域經(jīng)理周煥英、華都馨苑經(jīng)理張新建、華都馨苑財(cái)務(wù)/客服董小節(jié)

主持人：張新建

會(huì)議內(nèi)容：

（一）簡(jiǎn)單介紹：

我公司自2015年2月1日正式接管這個(gè)項(xiàng)目，組織本次業(yè)主懇談會(huì)的目的就是促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)/開(kāi)發(fā)商之間的溝通交流，搭建一個(gè)平臺(tái)，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)的過(guò)程中存在的問(wèn)題，或者業(yè)主提出的好的建議等等，提升咱們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平。

（二）匯報(bào)近期工作：

1、雙節(jié)來(lái)臨，為了確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維修人員對(duì)小區(qū)所有配電箱，路燈進(jìn)行了編號(hào)檢查，并做了安全提示，戶(hù)外箱，化糞池，污水井等一切都處于良好狀態(tài)。

2、衛(wèi)生方面，主要是樓道，外圍，散水坡，樓前雜物等進(jìn)行了清理，基本處理完畢。

3、綠化方面，檢查有無(wú)枯樹(shù)枝，及時(shí)清理；澆水和打藥/修剪已完畢。

4、安保方面，強(qiáng)調(diào)全員增強(qiáng)安全意識(shí)，做好門(mén)崗值班登記工作及巡邏工作，收廢品等車(chē)輛的管控工作。

5、節(jié)前組織全員進(jìn)行消防演練工作。

6、組織各個(gè)部門(mén)主管對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了安全大檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患，衛(wèi)生死角及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)處理已處理完畢。

7、非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)主代表對(duì)我們工作的大力支持與配合，我們一定會(huì)不忘初心做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，盡全力給業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

（三）業(yè)主與物業(yè)間溝通互動(dòng)：

我們的物業(yè)工作做的好與不好，存在哪些問(wèn)題，請(qǐng)各位指出，我會(huì)在今后的工作中，爭(zhēng)取做到更好。

（四）自由發(fā)言：

1、由小區(qū)業(yè)主代表高師傅發(fā)言：

（1） 咱小區(qū)物業(yè)在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下各項(xiàng)工作都做的非常好，服務(wù)非常熱心，非常到位，特別是張經(jīng)理，很少發(fā)現(xiàn)他休班，非常敬業(yè)，每天早上一上班現(xiàn)在小區(qū)里面巡回一圈，小區(qū)里的一草一木他都了若指掌。

（2） 我們小區(qū)客服兼財(cái)務(wù)工作非常熱情、服務(wù)周到，不管白天、黑夜只要業(yè)主需要充水電氣每次隨叫隨到非常及時(shí)，就連休班，如有業(yè)主需要也會(huì)及時(shí)趕到，特別是統(tǒng)計(jì)業(yè)主報(bào)修這塊，每家每戶(hù)統(tǒng)計(jì)的清楚明白、維修及時(shí)做的非常到位，贏得業(yè)主的好評(píng)。

2、由小區(qū)業(yè)主宋女士發(fā)言：

物業(yè)的工作大家有目共睹，做的很好，我們住在這樣一個(gè)安全干凈的小區(qū)非常安心，非常舒暢。

3、由商鋪業(yè)主王師傅發(fā)言：

物業(yè)非常細(xì)心，商鋪門(mén)因下雨鎖不太好用，張經(jīng)理看到后，就每戶(hù)每戶(hù)的給商鋪業(yè)主的門(mén)打油，這不是物業(yè)的工作讓人非常感動(dòng)。

4、閆女士發(fā)言：

我們的鎖不好用，張經(jīng)理知道后馬上給修好了，這樣的服務(wù)態(tài)度沒(méi)說(shuō)的，特別是小區(qū)環(huán)境好，溫馨提示很溫暖，刮風(fēng)下雨，停水停電等都在華都家人群里提前提示，小區(qū)里有大小喜事都在華都家人群里道一聲問(wèn)候，就像一家人一樣，感到很暖心，建議繼續(xù)努力。

5、建議：

（1）后期裝修要加強(qiáng)管理，樓道門(mén)要告知裝修戶(hù)要愛(ài)護(hù)；

（2）建議物業(yè)和開(kāi)發(fā)商對(duì)后期的房頂維修，在質(zhì)保期內(nèi)，快速維修；

（3）建議小區(qū)內(nèi)安裝滅蚊燈；

6、甲方經(jīng)理張勇發(fā)言：

對(duì)各業(yè)主提出的維保問(wèn)題做出感言：

（1）如承建方不及時(shí)維修問(wèn)題的由甲方維修；

（2）物業(yè)對(duì)小區(qū)做的各項(xiàng)工作我們?nèi)A都置業(yè)非常滿(mǎn)意，得到總公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，這都是物業(yè)張經(jīng)理所帶領(lǐng)的華都馨苑項(xiàng)目處全體員工的努力是分不開(kāi)的，今后甲方，業(yè)主，物業(yè)共同攜手努力把華都馨苑打造成為和諧文明，環(huán)境優(yōu)美的小區(qū)，華都馨苑的明天會(huì)更好。

（五）物業(yè)總結(jié)發(fā)言：

感謝領(lǐng)導(dǎo)及家人們對(duì)我物業(yè)工作的支持，當(dāng)然，物業(yè)工作還有待提高，還有做的不到位的地方，各位家人提出的問(wèn)題，我們一定會(huì)虛心接受，馬上改正，如果不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的，我們也會(huì)積極協(xié)調(diào)甲方。及時(shí)地向上匯報(bào)反映，在今后的工作中更加努力，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及家人們的期望，為使小區(qū)物業(yè)更加文明和諧，我們共同努力，謝謝！

（六）懇談會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束，感謝各位在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)參加這次會(huì)議，我們以后會(huì)繼續(xù)經(jīng)常組織類(lèi)似會(huì)議，增進(jìn)感情，加強(qiáng)交流，促進(jìn)溝通；雙節(jié)來(lái)臨之際，祝福各位家人們節(jié)日快樂(lè)，幸福安康！