物業(yè)客服部門，是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通橋梁。物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)公司的整體形象，因此，為進(jìn)一步規(guī)范公司客服崗位服務(wù)禮儀及工作標(biāo)準(zhǔn)，展示員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，7月28日上午，山東勝潔物業(yè)管理有限公司在總部培訓(xùn)室開展物業(yè)客服專題培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由公司運(yùn)營部胡玉娟副總主講。
本次主要對公司各項(xiàng)目處客服進(jìn)行培訓(xùn)，課上，胡總圍繞客服崗位職責(zé)、客服工作內(nèi)容、服務(wù)意識與禮儀以及溝通技巧、業(yè)戶檔案管理等方面展開培訓(xùn)。培養(yǎng)客服人員在工作中的行為規(guī)范，明確自己的崗位職責(zé)，樹立正確的服務(wù)理念，從而加強(qiáng)客服人員的知識、技能和服務(wù)態(tài)度，提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)能力。 此外，胡總通過具體的案例分析、場景設(shè)置等互動方式，讓客服人員更好的將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際中，在今后的工作中給業(yè)主提供更好的服務(wù)，營造和諧、融洽的客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。 客服人員是物業(yè)公司企業(yè)形象展示的第一道窗口，好的物業(yè)服務(wù)，不單單是進(jìn)行日常的常規(guī)服務(wù)，更是通過發(fā)自內(nèi)心的付出，讓業(yè)主感到愉悅。通過培訓(xùn)，客服們感覺受益匪淺，紛紛表示愿意把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，努力提高個人綜合素質(zhì)，向業(yè)主展現(xiàn)更加規(guī)范的服務(wù)。勝潔物業(yè)將持續(xù)開展專項(xiàng)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大業(yè)主提供規(guī)范高效的物業(yè)服務(wù)。 掃一掃 關(guān)注勝潔物業(yè) 更多精彩等你 文章好看就點(diǎn)這里↓
