物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入中國(guó)，從一開(kāi)始便是自深圳落地生根。
    在這里，有著1981成立第一個(gè)物業(yè)管理公司、1991年成立第一個(gè)業(yè)主委員會(huì)、1993年成立第一家物業(yè)管理協(xié)會(huì)，以及1994年全國(guó)首個(gè)物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)等諸多全國(guó)第一。
    在這里，有著第一家通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理公司中海物業(yè)，有著第一家贏得物業(yè)管理行業(yè)首次公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理公司萬(wàn)科物業(yè)。
這個(gè)新興且潛力巨大的行業(yè)，在2014年迎來(lái)一次巨大的沖擊———第一家從母公司獨(dú)立分拆上市的物業(yè)管理公司彩生活，以其依托社區(qū)微商圈的商業(yè)模式和遠(yuǎn)超地產(chǎn)業(yè)務(wù)的盈利率，吸引了大量資本關(guān)注。
    一時(shí)間，此前還一直在為物業(yè)費(fèi)上漲而努力的物業(yè)企業(yè)們愣住了：彩生活這個(gè)因?yàn)樵?jīng)放言零物管費(fèi)可行而被斥為“異端”的同行，真的靠著“多種經(jīng)營(yíng)，增值服務(wù)”保證了盈利，還實(shí)現(xiàn)了上市的“白日夢(mèng)”？
    于是，一個(gè)更讓人糾結(jié)的選擇擺在了物業(yè)企業(yè)，以及他們背后的房企面前：成本上漲的難題依靠母公司砸錢輸血，一心一意為房企做好后勤服務(wù)？還是靠山吃山，追求盈利變身房企的現(xiàn)金奶牛？
    在這種背景下我們看到，從彩生活模式，到萬(wàn)科的第五食堂、萬(wàn)物倉(cāng)，到金地的云服務(wù)體系，再到卓越的E +商務(wù)體系，有越來(lái)越多品牌物業(yè)企業(yè)開(kāi)始嘗試在基礎(chǔ)服務(wù)之外打造增值服務(wù)品牌，將原來(lái)散亂無(wú)章的多種經(jīng)營(yíng)去蕪存菁，其提升利潤(rùn)的效果同樣立竿見(jiàn)影。
    根據(jù)彩生活公布的數(shù)據(jù)，該公司2011年和2012年，純利潤(rùn)率分別為16%和22 .8%；而撇除上市開(kāi)支的影響，2013年的純利潤(rùn)率達(dá)29 .3%。而根據(jù)萬(wàn)科年報(bào)顯示，作為業(yè)內(nèi)服務(wù)口碑和繳費(fèi)情況最理想的企業(yè)之一，萬(wàn)科物業(yè)2012年和2013年物業(yè)管理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分別為4 .71%和12 .19%。由此可見(jiàn)，分別在2012年和2013年開(kāi)始力推增值服務(wù)的彩生活和萬(wàn)科從中獲益良多。
    然而，值得思考的一點(diǎn)是，彩生活的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)和口碑并未隨著其盈利上揚(yáng)和成功上市而得到明顯改善；中海物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、金地物業(yè)等稍顯傳統(tǒng)和保守的物業(yè)企業(yè)依然是購(gòu)房者選擇購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)的加分項(xiàng)。
    求變還是固守，物業(yè)企業(yè)發(fā)展重心的取舍權(quán)衡，再一次被擺上了臺(tái)面。
    事實(shí)上，在商言商，追求盈利是每個(gè)公司的天性。但物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的必要性，根植于對(duì)物業(yè)設(shè)施的管理和對(duì)業(yè)主生活的服務(wù)當(dāng)中，如何將盈利轉(zhuǎn)化為更好的服務(wù)品質(zhì)，恰恰是優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能在這一輪的沖擊和變革中脫穎而出的關(guān)鍵。
    同時(shí)，追求盈利也是市場(chǎng)化的必然結(jié)果。此前依托于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)這一主干的物業(yè)行業(yè)，完全缺乏退出機(jī)制，市場(chǎng)化的浪潮正在迅速瓦解這一狀態(tài)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在存量房遠(yuǎn)多于增量房的未來(lái)將扮演更加重要角色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，即將迎來(lái)市場(chǎng)洗牌。