1、早期介入：9步
獲取信息---風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估---簽訂協(xié)議---項(xiàng)目立項(xiàng)介入---規(guī)劃設(shè)計(jì)---建設(shè)施工---營(yíng)銷(xiāo)策劃---竣工驗(yàn)收介入----合同終止(承接查驗(yàn)后)。
2、招標(biāo)：8步
招標(biāo)小組---編制招標(biāo)文件---公告或邀請(qǐng)書(shū)---發(fā)放招標(biāo)文件---投標(biāo)資格預(yù)審---接收投標(biāo)文件---成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)---開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)中標(biāo)。
3、投標(biāo)：8步
獲取招標(biāo)信息---項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范---登記獲得招標(biāo)文件---準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)---提交標(biāo)書(shū)---接收投標(biāo)資格審查---開(kāi)標(biāo)答辯評(píng)標(biāo)---中標(biāo)簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案：9步
組織人員---項(xiàng)目分析---分工協(xié)作----確定組織構(gòu)架和人員配置----成本測(cè)算---實(shí)操方案---測(cè)算費(fèi)用報(bào)價(jià)---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗(yàn)：6步
確定方案---移交圖紙---查驗(yàn)共用---解決問(wèn)題---確認(rèn)結(jié)果并簽訂協(xié)議---交接手續(xù)。
6、入住：5步
身份驗(yàn)證---房屋驗(yàn)收---簽署文件---繳納費(fèi)用---領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報(bào)---登記審核---進(jìn)場(chǎng)手續(xù)---施工管理---裝修竣工驗(yàn)收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗(yàn)證----業(yè)主驗(yàn)收。
9、車(chē)損：4步
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照---比對(duì)核實(shí)----確認(rèn)車(chē)損并提請(qǐng)賠償---支付賠償款并總結(jié)。
10、車(chē)位占用：5步
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照---聯(lián)系車(chē)主---臨停安排----重點(diǎn)監(jiān)控---加裝車(chē)位鎖
11、車(chē)輛擁堵：4步
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)----通知門(mén)崗控制車(chē)流，并分流---指引疏散---繼續(xù)到高峰期結(jié)束
12、清潔拓荒：6步
挪開(kāi)物品、成品保護(hù)----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機(jī)擦洗---吸水機(jī)吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認(rèn)投訴---調(diào)查評(píng)估---處理方案---回復(fù)客戶(hù)---回訪客戶(hù)---投訴總結(jié)。
14、職位管理：5步
以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)梳理---職位分析---職位描述---職位評(píng)估---職等構(gòu)架。