物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，是鑄造一支優(yōu)秀的服務(wù)人員隊(duì)伍。物管企業(yè)開(kāi)展一系列培訓(xùn)工作的最終目的，就是要培養(yǎng)員工形成良好的行為習(xí)慣、管理意識(shí)、服務(wù)行為、思維觀念、道德品質(zhì)。物管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化是要靠全體員工共同努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。任何一家成功的企業(yè)，首先是服務(wù)人員觀念與意識(shí)的領(lǐng)先和成功，服務(wù)人員觀念意識(shí)與企業(yè)文化的一致。

　　一個(gè)或幾個(gè)員工的優(yōu)秀，不是優(yōu)秀，一群?jiǎn)T工的優(yōu)秀，才算優(yōu)秀。如果有90%以上的服務(wù)人員都能形成與企業(yè)一致的文化價(jià)值、行為觀念、服務(wù)意識(shí)，那么這個(gè)物管企業(yè)就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。

　　服從。物業(yè)管理是半軍事化管理的組織結(jié)構(gòu)體系，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理。管理人員和服務(wù)人員必須以服務(wù)為天職，以工作指令為行動(dòng)準(zhǔn)繩。服從觀念的樹(shù)立是做好對(duì)客服務(wù)工作，以及優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具備的首要條件。

　　紀(jì)律。物業(yè)管理服務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，同時(shí)更需要樹(shù)立嚴(yán)格且嚴(yán)肅的組織紀(jì)律觀念。企業(yè)象一部大型機(jī)器，要保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)保證機(jī)器所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)合格的。要樹(shù)立強(qiáng)烈的遵章守紀(jì)觀念，以嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例來(lái)約束行為。

　　自律。物業(yè)管理服務(wù)人員，還應(yīng)具備高度的自律觀念，在日常服務(wù)工作中，做到自覺(jué)、自愿、自律地做好服務(wù)工作、守紀(jì)工作。做到管理人員在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣，服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量督導(dǎo)和不督導(dǎo)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣。服務(wù)人員的自律行為，主要表現(xiàn)在以下方面：行為規(guī)范的自律，儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節(jié)的自律，工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律的自律。

　　服務(wù)。“干一行，愛(ài)一行”是中國(guó)人的古訓(xùn)。物業(yè)管理無(wú)大事，但服務(wù)工作件件是大事，要做好每一次對(duì)客服務(wù)工作，必須全身心投入，把做好服務(wù)、客人滿意貫穿于年復(fù)一年、日復(fù)一日的服務(wù)工作之中去。

　　禮貌。法國(guó)文學(xué)家盧梭曾說(shuō)過(guò)一句名言“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學(xué)識(shí)都重要”。作為物管行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌是我們待人接物、文化素養(yǎng)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)劣、管理水平高低的一面鏡子。服務(wù)人員見(jiàn)到客人微笑、問(wèn)好、謙讓、彬彬有禮，客人會(huì)感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好，也將是失敗的。禮貌觀念的樹(shù)立與強(qiáng)化，并貫穿于日常服務(wù)工作的始終，是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵，也是一個(gè)服務(wù)人員是否合格和職業(yè)水準(zhǔn)高低的體現(xiàn)。

技能。物業(yè)管理工作看似簡(jiǎn)單，但要做好、成為一名優(yōu)秀服務(wù)人員，還必須練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，熟悉自己的工作職責(zé)、工作程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)技能不熟練、不精通，要想做到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，只能是一句空話。

　　團(tuán)隊(duì)。物管企業(yè)是一個(gè)需要各部門(mén)相互配合、協(xié)調(diào)，講究群體合作、部門(mén)協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)，雖然各部分工不同，每個(gè)員工的職責(zé)不同、崗位不同、任務(wù)不同，但物管企業(yè)有兩大核心任務(wù)是要全體員工從上到下、從內(nèi)到外齊心協(xié)力才能夠完成的。一是營(yíng)造100%的顧客滿意率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以，物管企業(yè)中每個(gè)員工樹(shù)立高度的團(tuán)隊(duì)觀念、集體觀念、協(xié)作配合觀念是十分重要和必要的一項(xiàng)工作。只有每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)烈了，企業(yè)文化、凝聚力才會(huì)強(qiáng)大，整體核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)更高、更強(qiáng)。

　　吃苦。物管企業(yè)許多部門(mén)如安全、技術(shù)、保潔、家政、客服等，有時(shí)是十分辛苦的，所以?xún)?yōu)秀員工要樹(shù)立吃苦的觀念。

　　學(xué)習(xí)。文化知識(shí)是21世紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，作為一名高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，必須樹(shù)立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)觀念，惟有“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，提高、提高、再提高”才能做好本職工作，提高業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高個(gè)人綜合文化素質(zhì)的根本。

　　誠(chéng)信。誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是服務(wù)人員能贏得賓客尊敬，建立友好客戶(hù)關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)客源的基礎(chǔ)。目前，國(guó)內(nèi)各行業(yè)都在為建立一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境而努力，物業(yè)管理行業(yè)更是服務(wù)于人、感動(dòng)于心的行業(yè)。作為一名服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立良好的誠(chéng)信觀念。對(duì)客的承諾一定要守信，給客人代辦的服務(wù)一定要認(rèn)真、可靠，給客人提供的服務(wù)一定要準(zhǔn)確及時(shí)，給客人的各項(xiàng)的服務(wù)收費(fèi)一定要明碼實(shí)價(jià)。

　　競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)淘汰經(jīng)濟(jì)。物管人必須懂得入職競(jìng)爭(zhēng)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。生存競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在，無(wú)處不有的。作為當(dāng)代物業(yè)管理服務(wù)人員，必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)觀念，有了競(jìng)爭(zhēng)觀念，員工才會(huì)有危機(jī)感、緊迫感、壓力感、責(zé)任感。

　　節(jié)約。物業(yè)管理行業(yè)屬于微利行業(yè)，服務(wù)人員一定要注意節(jié)約一滴水、一度電、一方氣、一張紙，努力把自己培養(yǎng)成懂得環(huán)保、節(jié)能、節(jié)約，設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的新型物業(yè)管理服務(wù)人才?！肮?jié)約一分錢(qián)就是百分之百的利潤(rùn)”。

　　創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。服務(wù)人員除了扎實(shí)地掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，還要因人、因時(shí)、因地的做好個(gè)性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù)。在工作中創(chuàng)新意識(shí)不能死搬教條和書(shū)本知識(shí)，創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展服務(wù)的生命?，F(xiàn)代企業(yè)需要樹(shù)立變革和創(chuàng)新觀念，去創(chuàng)造新的服務(wù)、新的企業(yè)文化、新的營(yíng)銷(xiāo)理念，廣大員工都能樹(shù)立不斷創(chuàng)新的服務(wù)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念，那么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)是蓬勃發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰的。

　　安全。沒(méi)有安全就沒(méi)有物業(yè)管理，安全是服務(wù)與管理工作的生命線，是物管企業(yè)最大的效益。服務(wù)人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設(shè)備事故、防客人意外受傷、防個(gè)人工傷”等項(xiàng)工作。

　　法律。優(yōu)秀的物管人除了服務(wù)技能高超，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈外，還必須高度樹(shù)立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運(yùn)用自己掌握的法律知識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對(duì)外交往、對(duì)客服務(wù)中，不能出現(xiàn)法律漏洞，以免使自己和企業(yè)受到不應(yīng)有的損失。

　　物業(yè)管理人員只有明確樹(shù)立以上15個(gè)觀念，才能真正成為一名合格優(yōu)秀的物業(yè)管理者。在物管行業(yè)中每位服務(wù)人員都高度樹(shù)立了以上從業(yè)觀念，那么企業(yè)的綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力就一定會(huì)十分強(qiáng)大，管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力就一定會(huì)得到提升，物管企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就會(huì)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就能夠給顧客提供一流的服務(wù)。