嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)，這“三嚴(yán)三實(shí)”是習(xí)近平總書記對領(lǐng)導(dǎo)干部提出的做人、做事、做官的基本要求，對物業(yè)經(jīng)理人來講也是一個(gè)重要的職場坐標(biāo)。盡管后者與前者工作性質(zhì)不同，但是，物業(yè)經(jīng)理人對內(nèi)維系著公司的安危和利益，對外保障著業(yè)主和客戶的權(quán)益，任重道遠(yuǎn)，不能妄自菲薄，必須加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)。

嚴(yán)以修身。子曰：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這是非常有意思的一句千年古訓(xùn)。中國特色的干部隊(duì)伍建設(shè)有一個(gè)有意思的詞匯叫“帶隊(duì)伍”，為什么說好的隊(duì)伍是“帶”出來的，壞的隊(duì)伍也是“帶”壞的呢？因?yàn)椋粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，他的修身為人、言行舉止，給下屬的影響是非常大的。筆者看了一個(gè)離職情況調(diào)查，75%左右的人離職時(shí)因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)因素”。學(xué)過曾仕強(qiáng)先生“中國式管理”的朋友可能對此有更多的感慨和認(rèn)同。所以，物業(yè)經(jīng)理人要想把團(tuán)隊(duì)帶好，嚴(yán)以修身少不得。具體來講，可以從以下三個(gè)方面著手：一是修德。加強(qiáng)自身的人生道德、職業(yè)道德修煉。一個(gè)人的能力有大小，但是如果你是一個(gè)有德之人，就能以德服人。三國時(shí)期的劉備文不如臥龍、鳳雛，武不如關(guān)羽、張飛，但是他緣何能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)成就一番偉業(yè)？劉皇叔的“德”起了很大的作用。當(dāng)下，社會主義核心價(jià)值觀之“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，應(yīng)該成為物業(yè)經(jīng)理人修德的主要內(nèi)容。二是修行。如果說德是內(nèi)在力量，那么行則是外在魅力。物業(yè)經(jīng)理人的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)著他（她）的內(nèi)在修為，也是直接給同事、業(yè)主、客戶以人格影響力的東西，比如他（她）干凈利索的儀容儀表、主動熱情的工作作風(fēng)、身先士卒的克難勇氣、寬容大氣的待人風(fēng)度等等，都是修行的重要內(nèi)容。三是修能。能力是物業(yè)經(jīng)理人帶隊(duì)伍的基本功，以德服人，還需要以能服眾。而且很多時(shí)候，特別是在基層做管理的經(jīng)理人，需要直接指揮部下攻堅(jiān)克難，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，只能在一旁干著急了。也只有把物業(yè)管理當(dāng)做一門學(xué)問去鉆研，才能擁有比較全面扎實(shí)的管理才干。很多物業(yè)經(jīng)理人“偏科”的情況比較突出，需要提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力。

嚴(yán)以用權(quán)。管理可以說是一種權(quán)力運(yùn)用的過程。在物業(yè)公司，職業(yè)經(jīng)理人一般處于中高級的管理位階，根據(jù)崗位職責(zé)和上級指令，行使著一定的職權(quán)。但由于各種原因，不少物業(yè)企業(yè)管理較為松散，家長制、一言堂，論資排輩、任人唯親，宗派主義、山頭主義等現(xiàn)象在一些公司里比比皆是，法人治理結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，可以說公司權(quán)力的行使處于一種無序狀態(tài)。同時(shí)，就少數(shù)物業(yè)經(jīng)理人來講，對于手中的權(quán)力缺乏敬畏之心，認(rèn)為在企業(yè)里無所謂的，濫用職權(quán)現(xiàn)象比較突出。如何改變這種不合理用權(quán)現(xiàn)象，可以從以下幾個(gè)方面著手：第一要嚴(yán)明權(quán)責(zé)。權(quán)力就是責(zé)任，要把公司賦予物業(yè)經(jīng)理人的權(quán)力關(guān)到制度的“籠子”里，按制度、流程規(guī)范行使職權(quán)，健全各級經(jīng)理會議制度，經(jīng)理人在決策前要多聽取班子成員意見，集思廣益，民主集中，防止獨(dú)斷給公司和業(yè)主帶來損失。第二要健全體系。中共中央最近發(fā)文要求在各類社會組織建立黨組，為黨的基層組織的建設(shè)營造了良好的氛圍。物業(yè)企業(yè)必須建立健全黨組織，為公司建設(shè)社會主義企業(yè)的把握方向盤，起到政治核心的作用，也為物業(yè)經(jīng)理人正確行使職權(quán)起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用。公司還應(yīng)發(fā)揮董事會、監(jiān)事會以及職代會、工會等組織對經(jīng)理人的監(jiān)督作用。第三要科學(xué)用權(quán)。嚴(yán)以用權(quán)，不是濫權(quán)，但也不是廢權(quán)，而是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜脵?quán)。物業(yè)經(jīng)理人的權(quán)力一般都是上級賦予，但是在使用過程中要考慮方方面面的關(guān)系，正如陳云同志所說：“不唯上、不唯書、只唯實(shí)”，要“交換、比較、反復(fù)”。經(jīng)理人要研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，全面提高在物業(yè)管理中的權(quán)力運(yùn)用水平和藝術(shù)。

嚴(yán)以律己。古人云，不慮于微，始成大患；不防于小，終虧大德。如果不在小的方面予以思量、防范，那么，就會有大的損失，也會損害一個(gè)人的大德行。嚴(yán)以律己講的就是這個(gè)意思。對于物業(yè)經(jīng)理人來講，多少有一些權(quán)力和責(zé)任，如果缺乏自覺自律和主動接受他律的心態(tài)，那么公司是難以得到善治的。嚴(yán)以律己，要堅(jiān)持慎獨(dú)慎微，處理好公私關(guān)系。首先，要堅(jiān)持慎獨(dú)。曾國藩說過“慎獨(dú)則心安”。一個(gè)經(jīng)理人在沒有上級監(jiān)督的情況下，能夠始終維護(hù)公司利益，按職責(zé)辦事，做事但憑一顆公心，不徇私、不枉法，不欺暗室。劉少奇在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中指出“即使在他個(gè)人獨(dú)立工作、無人監(jiān)督、有做各種壞事的可能的時(shí)候，他能夠‘慎獨(dú)’，不做任何壞事”，這是值得我們經(jīng)理人學(xué)習(xí)的境界。其次要堅(jiān)持慎微。慎微是經(jīng)理人在職務(wù)不高和面臨一些小事的時(shí)候的謹(jǐn)慎心態(tài)，不妄自菲薄、無法無天，也不以惡小而為之、不以善小而不為，始終自尊自重，堅(jiān)持君子操守。特別是在職位不高的時(shí)候，努力把小事做好，能關(guān)心基層員工，關(guān)懷每個(gè)業(yè)主。第三，要公私分明。物業(yè)經(jīng)理人或許做不到包青天般的大公無私，但是公私分明、先公后私總歸要做到，這是任何職業(yè)的基本從業(yè)道德。在上班的八小時(shí)里，物業(yè)經(jīng)理人要“公時(shí)公用”“公事公辦”，充分挖掘八小時(shí)的辦公效力。私人事務(wù)、私人關(guān)系要處理好，但不能占據(jù)公務(wù)時(shí)間、影響公務(wù)活動。實(shí)在需要占據(jù)公務(wù)時(shí)間的，應(yīng)該在之后予以加班補(bǔ)還，身正為范，這樣就會在員工中樹立威信。

謀事要實(shí)。干企業(yè)，自然是要干實(shí)事，否則效益出不來，大家都喝西北風(fēng)了。但是，在物業(yè)公司里，也并非人人、時(shí)時(shí)、處處都在干實(shí)事。所謂謀事要實(shí)，是指物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該成為干實(shí)事的實(shí)干家，少一些唬人的讓人捉摸不透的虛幻理念，更多地?fù)碛刑?shí)做物業(yè)的方法和作風(fēng)。物業(yè)經(jīng)理人做到謀事要實(shí)，可以從“想”和“做”兩個(gè)方面著力。一是要想得實(shí)。現(xiàn)在，物業(yè)管理行業(yè)在講求創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)+、O2O……一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的物業(yè)新時(shí)代正在悄然到來。創(chuàng)新時(shí)代的到來，的確給了很多物企和經(jīng)理人發(fā)展的機(jī)遇。但是，如果我們的本行沒有做好——這是一切的前提，言必稱互聯(lián)網(wǎng)+云云，還有意思嗎？如果轉(zhuǎn)型做其他整合營銷和資本運(yùn)作，主營業(yè)務(wù)和延伸服務(wù)顛倒了，那就不叫物業(yè)公司了！但是，物業(yè)還是得有人來管理、服務(wù)，不是嗎？你的公司或許“成功轉(zhuǎn)型”了，但是業(yè)主和客戶咋辦呢？再把物業(yè)轉(zhuǎn)包？……里面值得研究的問題還有很多很多。想得實(shí)，很重要。二是要干得實(shí)。干事情，要實(shí)實(shí)在在，不能玩虛的陰的。物業(yè)經(jīng)理人要嚴(yán)格按照公司制定的《方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃》開展工作，足額、超額、準(zhǔn)時(shí)、提前完成各項(xiàng)指標(biāo)，提高執(zhí)行力。要嚴(yán)格按照管理流程開展自己的一日管理工作，不偷工減料、不陽奉陰違。物業(yè)經(jīng)理人要特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理能力，必須把去現(xiàn)場巡視、指導(dǎo)、檢查作為每日的必備功課，走近一線、貼近員工、親近業(yè)主，把工作現(xiàn)場當(dāng)做自己職場夢想的練兵場。

創(chuàng)業(yè)要實(shí)。絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人只是作為物業(yè)公司的管理參與者，少數(shù)是具有股權(quán)或者準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的群體。但是，無論是從事企業(yè)管理活動，還是準(zhǔn)備創(chuàng)立新的物業(yè)公司，物業(yè)經(jīng)理人其實(shí)都與“創(chuàng)業(yè)”二字密不可分。創(chuàng)業(yè)要實(shí)，既是對企業(yè)創(chuàng)立者的要求，也是對以職業(yè)經(jīng)理人為代表的企業(yè)運(yùn)營者、管理者的一個(gè)要求。作為企業(yè)運(yùn)營和管理的重要參與者，物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該本著主人翁精神，盡心盡責(zé)地向上級提供務(wù)實(shí)的建議和措施，讓公司穩(wěn)健發(fā)展。比如，在幾家物業(yè)大鱷上市之后，很多物企如過江之鯽、躍躍欲“市”。作為經(jīng)理人，你怎么看？應(yīng)該給出中肯實(shí)在的建議，而非為了個(gè)人眼前利益（如獲得股權(quán)等）、影響公司的長遠(yuǎn)利益。物業(yè)這個(gè)行當(dāng)，與民生問題息息相關(guān)，所以筆者在此建議更多的企業(yè)能夠靜下心來思索原先出發(fā)的路和今后要走的路，不要慌，不要忙，不要亂，把物業(yè)服務(wù)之路走好、走穩(wěn)、走實(shí)。那么作為潛在創(chuàng)業(yè)者的物業(yè)經(jīng)理人呢？在擁有一定的職場經(jīng)歷之后，應(yīng)該更加懂得創(chuàng)業(yè)要實(shí)的道理。市場經(jīng)濟(jì)會產(chǎn)生一些經(jīng)濟(jì)泡沫，股市有泡沫、房市有泡沫，現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)也有一些泡沫。很多中小物企迷失于泡沫的狂歡之中，但泡沫破裂之時(shí)，得益、得意的卻不是他們。所以，連總書記告誡我們創(chuàng)業(yè)要實(shí)。不是每個(gè)人都是馬云，不是每個(gè)人都能成功。創(chuàng)業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)就在于不實(shí)上，缺乏對行業(yè)、大環(huán)境、自身、團(tuán)隊(duì)等各方面因素的準(zhǔn)確判斷，盲目跟風(fēng)、搖擺不定，難免敗走麥城。

做人要實(shí)。說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，這是被很多職場人士暗諷輕砭的，但也是被企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)所重看的一個(gè)職場規(guī)則。因?yàn)椋覀兲崩蠈?shí)人了。周總理說過：“世界上最聰明的人是最老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才經(jīng)得起事實(shí)的歷史的考驗(yàn)?！痹谖飿I(yè)管理的各種場所，無論領(lǐng)導(dǎo)、員工還是業(yè)主，有時(shí)候評價(jià)某一個(gè)經(jīng)理人會說這個(gè)人有點(diǎn)“虛”、那個(gè)人比較“實(shí)”。這種樸實(shí)的話語評價(jià)，其實(shí)是對物業(yè)經(jīng)理人處事為人的一個(gè)基本判斷。物業(yè)經(jīng)理人要想被人贊為“實(shí)”，應(yīng)該做到八個(gè)字：1、忠誠。對公司要有基本的忠誠，對職業(yè)要有基本的信仰，那些頻繁跳槽的人士，是難以獲得“實(shí)”的評價(jià)的。盡管物業(yè)人才的流動也是正常，但是作為物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該胸襟坦蕩，食君之祿、忠君之事，干一行愛一行，干多久愛多久，不要身在曹營心在漢，吃公司的飯、砸公司的鍋，反而落下一個(gè)罵名。2、誠信。做事情干工作要講誠信，答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、員工、業(yè)主和客戶的事情必須要做到，不要拖拖拉拉，沒有任何借口，要學(xué)習(xí)加西亞送信、千方百計(jì)去完成。實(shí)在完不成的，要提前跟對方講清楚，爭取獲得理解和諒解，并做好補(bǔ)救工作。經(jīng)理人往往代表的是公司，所以個(gè)人的誠信往往也是公司的誠信，不可不察。3、務(wù)實(shí)。物業(yè)經(jīng)理人的工作，應(yīng)該以務(wù)實(shí)為基本要求，面對各不合格項(xiàng)，不能視而不見，事不關(guān)己高高掛起。要知道細(xì)節(jié)決定成敗，問題不講改不掉，不去解決問題、不去研究改進(jìn)，物業(yè)工作是做不好的，矛盾也會滾雪球越積越多。4、穩(wěn)健。這是物業(yè)經(jīng)理人良好工作作風(fēng)之一，但是人不會無緣無故的穩(wěn)健，穩(wěn)健的背后是大量超前的辛勤付出，是一定的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教訓(xùn)分析。筆者要求下屬項(xiàng)目經(jīng)理每天總結(jié)一日工作并發(fā)送工作日報(bào)表給上級，就是讓他們逐漸養(yǎng)成善于總結(jié)、分析的好習(xí)慣，培養(yǎng)洞察力、預(yù)見力，養(yǎng)成穩(wěn)健踏實(shí)的作風(fēng)。

嚴(yán)字當(dāng)頭，實(shí)處落腳。物業(yè)經(jīng)理人做到“三嚴(yán)三實(shí)”既非易事、也非難事，只要我們?nèi)袠I(yè)、各公司一起努力，職業(yè)經(jīng)理人積極參與，一支高素質(zhì)、“三嚴(yán)三實(shí)”的物業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍必將對中國物業(yè)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮長遠(yuǎn)重要的作用。

（作者單位系蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位）