1.進取心態(tài)

進取心首先來自于自身，但后天的培養(yǎng)也很重要。進取心反映了物業(yè)經(jīng)理強烈的責任感和事業(yè)心，主要體現(xiàn)在：

（1）認真負責

物業(yè)管理是一項具體、煩瑣的業(yè)務，這不是百米沖刺，而是“馬拉松”比賽，要求整個過程都必須認真負責。

（2）信譽卓著

講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對公司忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。

（3）親力親為

物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，也不同于信息產(chǎn)業(yè)，物業(yè)經(jīng)理必須由推動型領導轉為接觸型領導，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。

2.向上的價值取向

物業(yè)經(jīng)理作為企業(yè)的管理人員和中堅力量，在帶領企業(yè)前進的過程中，必然會遇到各種困擾和阻力，物業(yè)管理服務在發(fā)展完善的過程中也會遇到許多曲折，物業(yè)經(jīng)理個人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果物業(yè)經(jīng)理積極進取，有強烈的成功欲望，其帶領的團隊也必然是蓬勃向上，充滿生機和活力的。反之，則必然是士氣低落，缺乏戰(zhàn)斗力的。所以對物業(yè)經(jīng)理而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己積極的心態(tài)去感染團隊，即使再困難，也不應流露出恐懼、無奈、消沉的情緒。當遇到困難時，要積極面對，把困難看作是一種機遇和挑戰(zhàn)。

3.觀念更新

（1）以管為主轉向以服務為核心

物業(yè)經(jīng)理必須改變以管為主的觀念，轉向以客為先、以服務為核心，將物業(yè)管理的工作重心放在令客戶滿意、社會滿意而不是局限在領導滿意、考評組滿意上。物業(yè)管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現(xiàn)，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業(yè)管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

（2）被動等候轉向主動突破

現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競爭中，任何一個企業(yè)都面臨著危機，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺姵匀?、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強。對企業(yè)來說，不變革只有死路一條，唯有及時變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展。學習、應變、創(chuàng)新能力是當今物業(yè)經(jīng)理最為關鍵的素質。

【提醒您】

所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構想，并且要把這些新觀念、新構想付諸實踐，追求物業(yè)管理更高的效率和效益。

（3）數(shù)量擴展型轉向質量效益型

物業(yè)經(jīng)理應當強化市場觀念，在業(yè)務拓展過程中實現(xiàn)數(shù)量擴展型向質量效益型的觀念轉化，理性地面對市場。

4.勇于開拓

勇于開拓是物業(yè)經(jīng)理應具備的最基本品質。這種品質表現(xiàn)為不斷進取的精神，胸懷大志的氣魄，敢于拼搏的勇氣，不怕失敗的韌勁。管理也是一種開拓性的工作，開拓能力不強的人是無法成為物業(yè)經(jīng)理的，因為即使他有創(chuàng)新意識，也會因缺乏勇氣而無法下定決心。勇于開拓意味著改革創(chuàng)新，也就意味著向風險挑戰(zhàn)，不怕失敗，善于在失敗中探索，將失敗轉化為成功。

二、堅定的職業(yè)道德

一個物業(yè)經(jīng)理必須具備良好的職業(yè)道德，而職業(yè)忠誠則直接反映出職業(yè)道德，物業(yè)經(jīng)理必須在專業(yè)、精力投入和責任感上，要與這個職務相匹配。也就是說物業(yè)經(jīng)理在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的唯一目標，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益的事。同時要嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。

三、積極的系統(tǒng)思考

物業(yè)經(jīng)理的思維方式不同于普通員工的思維方式。大多數(shù)人的思維方式往往是線性的思維方式，即通常用一種固定的模式來思考問題，如規(guī)定非業(yè)主出入需出示相關證件登記，但遇到業(yè)主要領客人進入是否須登記時就感到無所適從。在線性思維方式下，一般人的看法通常都是大同小異的，因為其思維方式大致相同。優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，他們通常采取一種系統(tǒng)的全方位的思維方式，即從系統(tǒng)的具體構造到系統(tǒng)的綜合整體，從局部到全局，從現(xiàn)象到原因的思維方式。系統(tǒng)思維方式也可以說是辯證的思維方式，看問題通常從事物的不同的方面出發(fā)，不僅看到其現(xiàn)象還要看其原因。不僅如此，系統(tǒng)思維還是一種發(fā)散性思維，對任何思考對象的相關方面都可能去想一番，事實上許多管理上的創(chuàng)意就是這樣誕生的。

【提醒您】

作為物業(yè)經(jīng)理不要將關注點僅停留在本行業(yè)上，而要更多地關注與物業(yè)管理密切相連的行業(yè)，如酒店服務、管家服務、飲食娛樂服務等，將這些行業(yè)的新理念、新方法等導入物業(yè)管理服務實踐中，只有這樣才能創(chuàng)新管理模式，保持企業(yè)的活力與生命力。