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      周煥英，于2008年畢業(yè)后就進(jìn)入山東勝潔物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，從基層崗位做起，工作11年來，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，取得物業(yè)經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理師資格證、電梯安全操作員證等資格證，逐步成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。 

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      自2016年3月份接管新區(qū)竹菊桂小區(qū)以來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主營造干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環(huán)境。服務(wù)期間，做到重大安全事故、服務(wù)質(zhì)量有效投訴、違規(guī)收費(fèi)投訴均為零，每年的業(yè)主滿意率均達(dá)90%以上。

     為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月組織部門主管召開現(xiàn)場會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。自入冬以來，項(xiàng)目處還自行組建了夜間巡邏隊(duì)，周煥英經(jīng)理親自帶隊(duì)，主管、辦公室人員齊參與，壯大夜間巡邏隊(duì)伍，主要巡查樓棟四周、太陽能跑水、樓宇門及車庫門關(guān)閉情況等，確保業(yè)主能夠渡過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

     周經(jīng)理建立微信業(yè)主交流群，方便業(yè)主之間、物業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流，每日在群內(nèi)發(fā)布天氣信息、工作照片，不定期發(fā)送溫馨提示，為業(yè)主提供各類電話、租房信息等日常生活信息，雖是舉手之勞，卻能增進(jìn)感情，讓業(yè)主感受到溫暖。

      周經(jīng)理為增進(jìn)與業(yè)主的感情交流，與小區(qū)居委會(huì)韓主任不定期組織各類志愿活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)，如關(guān)愛老年人健康、整理共享單車、環(huán)境保護(hù)、端午節(jié)包粽子、寫春聯(lián)送祝福及關(guān)愛高齡老人活動(dòng)等等，使業(yè)主能更好地感受物業(yè)的用心。 

      積極響應(yīng)東營市、區(qū)住建局的號(hào)召，參加“物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”評(píng)選活動(dòng)，根據(jù)評(píng)選要求，帶領(lǐng)員工經(jīng)過5+2、白加黑的奮戰(zhàn)，入戶做滿意度調(diào)查，幫助業(yè)主下載智慧社區(qū)，竹香園投票率100%，業(yè)主滿意率98.9%，菊香園投票率100%，業(yè)主滿意率99.4%，桂香園投票率100%，業(yè)主滿意率100%，最終菊香園榮獲東營市、區(qū)優(yōu)秀示范項(xiàng)目。此外，竹香園、菊香園多次被勝利街道評(píng)選為“美麗小區(qū)”。

      榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟。讓我們向榜樣學(xué)習(xí)，下一個(gè)主角就是你！